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1、企業(yè)管理從過去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向，客戶關(guān)系管理(CRM)逐漸成為企業(yè)的焦點(diǎn)，也成為計算機(jī)領(lǐng)域的一個活躍的研究領(lǐng)域。CRM通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶的忠誠度和滿意度；通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。供水公司作為公用事業(yè)單位，為了提高部門的工作效率、節(jié)約開支、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并由此帶來新的發(fā)展，也必須建立一個以方便客戶為目的管理系統(tǒng)。本文首先介紹了CRM的管理內(nèi)涵與管理思想，CRM的體系結(jié)構(gòu)及CRM的核心
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