基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著市場競爭的日趨激烈，如何在交易當(dāng)中有效地跟蹤客戶，將短期的交易行為發(fā)展成長期的合作關(guān)系，建立起從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的銷售體系，是企業(yè)面臨的一個問題?？蛻絷P(guān)系管理正是這樣的一套解決方案。
　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一種新型管理機制，其目的就是為了改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的。通過實施客戶關(guān)系管理可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的溝通，更好地滿足客戶需求，從而達(dá)

2、到保留現(xiàn)有客戶并挖掘潛在客戶的目的。
　　客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，提高客戶對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)。CRM應(yīng)用系統(tǒng)將商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析、數(shù)據(jù)倉庫等信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等商業(yè)行為提供一個自動化的解決方案。建立一個易用高效的CRM應(yīng)用系統(tǒng)對提升企業(yè)的競爭力、提高企業(yè)的管理水平和增加企業(yè)收益具有重要意義。