基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的汽車銷售CRM系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型運作機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 CRM系統(tǒng)的建設(shè)離不開數(shù)據(jù)倉庫的建立，而數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)必須基于比較完善的信息化構(gòu)架，是企業(yè)經(jīng)營管理決策與信息化的結(jié)合過程。只有將聯(lián)機分析處理(OLAP)技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與數(shù)據(jù)倉庫中龐大的數(shù)據(jù)相結(jié)合，與企業(yè)先進的管理決策方法相結(jié)合，在龐雜的數(shù)據(jù)中進行信息提煉，分析潛在的，有用的關(guān)系和模式，才可以有效的指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)

2、營管理，達到降低運營成本，增加利潤，擴大市場份額等目的。 本文從工程化的角度，對基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行研究，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合汽車銷售的CRM系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)環(huán)境，對數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在CRM系統(tǒng)決策中的應(yīng)用進行探討，內(nèi)容主要涉及以下幾方面： 深入闡述和研究有關(guān)數(shù)據(jù)倉庫的理論和方法：數(shù)據(jù)組織與體系結(jié)構(gòu)、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)模型的選擇、數(shù)據(jù)的ETL過程等。 從理論上來闡述OLAP和數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)系，比較多維OLAP

3、和關(guān)系OLAP的異同和在不同條件下的應(yīng)用，在汽車銷售CRM數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中進行多維分析。 深入闡述和研究最前沿各種數(shù)據(jù)挖掘工具以及它們和汽車銷售CRM數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)系，并探討和解釋其模型實現(xiàn)， 最后在以土工作的基礎(chǔ)上，對SQL Server 2000平臺上汽車銷售CRM數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)進行規(guī)劃與分析，創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉庫，進行數(shù)據(jù)加載和鉆取，設(shè)計數(shù)據(jù)挖掘模型，應(yīng)用不同的數(shù)據(jù)挖掘工具，包括聚類分析數(shù)據(jù)挖掘工具，完成汽車銷售CRM系