印刷企業(yè)CRM的構(gòu)建及數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理目前已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的對象，也成為計算機應(yīng)用領(lǐng)域的一個活躍的研究課題。目前能夠使用客戶管理系統(tǒng)的主要是一些大型企業(yè)，面向中小型企業(yè)的CRM系統(tǒng)通常缺乏行業(yè)針對性并且一般停留在操作的層面上，真正具有分析功能的很少。
　　 本文介紹了CRM的管理內(nèi)涵與管理思想，CRM的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)以及與ERP的關(guān)系:接著以印刷企業(yè)為背景就其特有的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行分析，提出了有針對性的管理策略、制定出系統(tǒng)的總體設(shè)計目標(biāo)；以此為前提對現(xiàn)今流行

2、的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)以及編程工具進(jìn)行綜合分析比較，最終選擇基于Microsoft.NET平臺的三層WEB架構(gòu)作為本系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺，在此基礎(chǔ)上對系統(tǒng)進(jìn)行了功能的細(xì)化、對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計，構(gòu)建了面向印刷企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)。接下來具體介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基本概念、功能分類以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的典型應(yīng)用；隨后文章對分類方法進(jìn)行了分析比較，著重研究了決策樹分類方法，對幾種經(jīng)典的決策樹分類算法進(jìn)行了詳細(xì)分析，通過比較，選擇C4.5算法為本系

3、統(tǒng)增加分析功能；接著對C4.5算法進(jìn)行了深入的研究與分析，發(fā)現(xiàn)在計算速度以及生成結(jié)果的復(fù)雜性上有待改進(jìn)，在此基礎(chǔ)上提出了改進(jìn)優(yōu)化的方法并用程序?qū)崿F(xiàn)，通過實驗比較證明取得了良好的效果。在文章的最后用改進(jìn)后的C4.5算法為本CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶的保持分析功能。本系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server2000為后臺數(shù)據(jù)庫，在Windows2000操作系統(tǒng)上以Microsoft.NET作為開發(fā)平臺完成了系統(tǒng)的構(gòu)建，對算法的改進(jìn)優(yōu)化完全