漣鋼集團(tuán)CRM系統(tǒng)投資價(jià)值研究.pdf

1、近年來(lái)新起的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management 簡(jiǎn)稱CRM）適應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)的環(huán)境變化與發(fā)展，將傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的理念用“以客戶為中心”的理念所取代，其理論和方法逐漸受到企業(yè)界與理論界的重視，成為管理決策研究和管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的持續(xù)熱點(diǎn)。然而，目前很多企業(yè)只是簡(jiǎn)單地把CRM看成是一種營(yíng)銷理念或某種系統(tǒng)軟件，誤以為只要投入巨資就可以為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，沒(méi)有意識(shí)到在投資CRM系統(tǒng)能獲取較高回報(bào)的同

2、時(shí)也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。本文通過(guò)對(duì)漣鋼集團(tuán)CRM系統(tǒng)投資價(jià)值的研究，旨在對(duì)CRM系統(tǒng)的投資分析提供一種方法，為準(zhǔn)備投資或正在實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)提供參考，同時(shí)也為漣鋼集團(tuán)投資CRM系統(tǒng)的價(jià)值做一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。 本文可分為三個(gè)部分。第一部分首先介紹了CRM的概念及其相關(guān)理論，介紹了漣鋼集團(tuán)的企業(yè)基本情況及其CRM系統(tǒng)實(shí)施狀況，然后對(duì)CRM系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的描述，為本文對(duì)漣鋼集團(tuán)CRM系統(tǒng)投資價(jià)值研究的奠定了基礎(chǔ)。第二部分是本文的主體