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文檔簡介
1、伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場間的競爭也愈發(fā)激烈。激烈的競爭導(dǎo)致商場在運(yùn)營過程中出現(xiàn)了顧客忠誠度下降，自身盈利下滑的情況。在此情況下，商場有必要實(shí)施CRM（客戶關(guān)系管理），以提高顧客服務(wù)水平，進(jìn)而提升商場的競爭能力。
論文對T商城CRM的實(shí)施進(jìn)行了分析并提出改進(jìn)建議，主要包括：第一，通過競爭環(huán)境、系統(tǒng)功能、實(shí)施難點(diǎn)、實(shí)施流程及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)幾個方面進(jìn)行了CRM具體實(shí)施項目的分析。第二，分析了CRM運(yùn)行取得的成效，并從顧客抱怨、商戶不滿及
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