電信企業(yè)CRM改造中的BPM技術(shù)研究與實(shí)施.pdf

1、本課題的目的是，通過(guò)對(duì)BPM領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)、分類，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和實(shí)施方法論進(jìn)行研究，并通過(guò)本人在電信行業(yè)的一個(gè)BPM實(shí)施案例——中國(guó)移動(dòng)云南省公司NGBOSS1.0-cRM項(xiàng)目中BPM實(shí)施的實(shí)踐總結(jié)，為電信行業(yè)或者其他行業(yè)在BPM的項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)發(fā)展上提供思路。
　　 本課題的重要意義在于幫助和指導(dǎo)從事電信行業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的人員理解 BPM的現(xiàn)狀和技術(shù)發(fā)展方向；掌握主流 BPM的技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，建設(shè)性的給出 BPM的實(shí)施方法論。根據(jù)

2、云南移動(dòng)NGBOSS1.0-cRM項(xiàng)目的實(shí)施為 BPM的項(xiàng)目實(shí)施提供技術(shù)要點(diǎn)和難點(diǎn)的分析，并且總結(jié)了在電信行業(yè)BPM項(xiàng)目實(shí)施中最佳實(shí)踐。為BPM項(xiàng)目的業(yè)務(wù)分析和項(xiàng)目開發(fā)人員提供參考。
　　 本課題采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的研究方法，在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)BPM領(lǐng)域的項(xiàng)目的技術(shù)理論和方法進(jìn)行了演繹和落地。通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步證明了 BPM的可行性和可操作性。同時(shí)，通過(guò)根據(jù)實(shí)施后的客戶反饋，證明了BPM為企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理和I工業(yè)務(wù)