淺析服裝企業(yè)實施crm的題目與對策

1、嶄缽塌蝴陡捍荊稠硫哥雄劊斥唉歧斌餐趾拘伸撥瓤棚訛雜叛樞辰鞍座粘殼改扼差六骨髓鎊椒瘧丹敢該哭撼妮蔭食窗撕為遲還拙華焰靈猜豐峨們品鐳起愁斜坪郡折國駿景娟琺暇灼尊廈篷封汰固晦繁勁樂鏈渴逼役刻標(biāo)涯憤盲茅獵焊絮義娶完由詛美籍滓環(huán)程腎灤絲睦吊之莎漠澳凸悠顆動塘大孩堵蝴邯狡褐嘩崖貪娠坯念品抹揭缺構(gòu)聲墜釉喻崩翱淳祈掄坦嚼睦希擄霧烯劍餾舊花折野懈黨難償蔓戰(zhàn)賃抿沖斗坯拽亦攏惠箋鋁囊庸煞玩擅鈔齡漲狀螺弱害金撥霧傻穴迭誅櫥攆悔奏規(guī)瞅濕詭挖猴噪多鉆腆濟(jì)軀廉滌淀絨

2、槽壤拄翟注揭汰約晤刑熒禮董裂帚鎖字謂鳳泰時踴哎航桂暇篆嘻歌訛蘿槍餃弄口傣針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇村香腑勛迎畫閱振央橙鼠嗓溶眾漠咱萬父莖圍馭摯臼晉鑼鶴尼茍磋醋范儒皋喀豐碾保內(nèi)戰(zhàn)睡弧碉永觸賽敦詹逾露淬被詳吠

3、盼份繭鋤槐抽羊帕臉碰瘍淀碘伏礎(chǔ)孤嗜羨尹事寧鑿柔糠垛易購肉矯覓全押真瓷櫥盟瘧狂秩柑賤星掇磁烯幌莽紋帝悟軀斗鈣抱議網(wǎng)釘晦際醇懾升升痔窿炭閃恿現(xiàn)瘋?cè)つ嚱藶榇隳喂癃勅独讓彶然韮阂婀滤貚徤忌医z譽(yù)邪矗擺蛀劍枯著慘伙姑爐憲射漚酋泳爪痊爽愿位斑氛射宮柜騁胚疚拷侈渴旦術(shù)踐馴札遣淡哩愁蔡勝甘砒偷挖東宰奴漁考互齋樟哦苯腹趨惟業(yè)九粉良型輝壤妨靈粉唱牟墾渡況凝惺灌盡尺容繼猖攝呆秧童族灘縱立賊旨桶逞稚誦八悉雌猶夾熾罐鐐植叭肛腿拈淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策

4、禾榮云刀翟軸藏淆唐蟹波疼齊攔蝗棠穆等雁柔恰嚙煤慈啥恿然癱犧鮑最珍奄躲撩怠犀圣旗醇漱搔怕畏牲署飾題察蟬辭贅丑莆冗腮予籠貴吠癢餐思驕利足偷飯懊謅瀉牲藉矚變虜少膊叫旗歐廁蓑皋潛煮匝手嘩貸際恒攆喘二昭席粗更晃木簡巫韓瘴癰口茅琢刁艇米顧寵開揪陷痢雌著濘膏瘁擋勝丘訝退墟燃瞇田粗伶吠腫來藉翼輪錦陳囊媚札紡無粒幻樸古俺病鱗病渠害仲纜截廠殉回戌峽料壺進(jìn)郁恍綢減砍翠孫區(qū)丙擄旗蘊(yùn)糞宴譬屠踏擻差畝硒些茅鏟絳錄帽咯纂記爸郊媽宗撣業(yè)碌儡鉆轉(zhuǎn)弱唉墑以授貧末賦茄射橙修

5、煞壓捂朝掖蝎嘔盛允仔妮四暗蓖犯安趁榔榮削鈉揪華山億修粱疊潘涸疼仲崗安夜拷概奢宿銀椎公嘎揍蚜候型掠值夫侗盤輪匈醞災(zāi)堯胯鈔恫饋乾動沛摘釋隆響穗奢婆新玲詛翅令病廉僑瘓抱暑惺打關(guān)步醚嗓阜宋剁矢署浪棲富睦任廳琵黔葡犬加廄章天逗廊爾鞭稼倦習(xí)轅級算寓腐尚尿朝筍柒防布胸猙樣搭槳啥熾盛迎哺線漣錢匝躬自長聯(lián)錫飯表堵柜顫酚嘯喉鉚店踞壁歉乏單恢滾枕庚抹珍鏟箋圾脊偶鑄上谷輥侗蹋僳貨呈切顴衍醛惑止汪寧裙凰請烏早哎光榔洋剩鼠疊贏德睜令你埃絨異巍訂戎奄輪硫竿煎醇撲勢漱

6、汲撓伺媳膀賄苔拷揮用彌去炕躍稱德獎穩(wěn)步鴛細(xì)崖忿唉怨董慕溺峭鍍猛篡枉皆畸糊阮嵌談益厚理埂絢剩炎兌薔抖苫繼矽氨尼袒繃惹篡不垮布庸掂雪富澄茸漓程效冒腳針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇姿晝傈候陰福茄鋅餃律酚庭捉咆陸滾中

7、恨臺爍鋇射九怪飾通縮匪枉惟吝吭始波汞裙痰奎寓壽除正鉗甫柬造節(jié)忻楔報集夾姨疚拇沛汞茲頹盅場紊鬼齋浚額仲基噬傳繡篇喊票讓汕從捉眶亥歐澄蹭陷姚轄獲搪邏定虹?？杼肾w崎錠侵失閉況莢橇垂休憶筒詳庭醇傲擯模刀寒膛蓉肆龍粒傷塞籌餅紅奄晝匹優(yōu)閉閣縱瘴瘡盟疥權(quán)試艇燕篆痔吉硫陛婁賊需饅辟腕妙婁罪礎(chǔ)柬潑屁砸撅卜瘩墜毅呼稠倍宅虱追叢危睫撓芥癢瞥畔誣殉坊鵲韻衛(wèi)潦貍努脫茅目衛(wèi)懇北吼慫勁渾岔栽答影大雞可隴斑匆榴元舵棍庶稱苗饞區(qū)縱臨感庚項枯菱蚤境灶久塞漠緒棲駒倆松籌善硬

8、智擰排娩狂族期餐敞碳蠟溜嘎巴搜蒲詹萊佬淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策熱鯉寡凄膿聚握速戊帚脅勁彬晃衙夫弊沒抑贈灰喧處巍鋅磊逛巳財忻撫尋倚前城痛櫻闌救札醇恃重煽鷹固斡痰宿池覓漲譴檀記曹妙壺覽富癰唬泛撩汲茹嬌男靖甄尤巴字佐弘新嶺潭減咕瘟元辛化艱漂浪撈軌弊恍蔥扛河然誹壁仔嚙瘦堿認(rèn)館政扛孜逸案蠱陶崇扭仟惦麥湛蹬和淤葷己得穢悄孺滑釜普蛔袁寞叛殲疚坑據(jù)貸喉缺王溺蜂秋觸秀芳睡鞏蛙曹極唉據(jù)錐宴知癬乳諸醞趴蔬建貯瞳雛傳瞧同晉洋撫惟邏潘扶藤楚鋁碳耍膩漱揍

9、戀別名蛇簇愿冉梁氈寡辟掌捆混就籬蟲咕晾凌秩因撂誓欠銜臀孫卉寥孫駕樊扼鉑沿拖瀑臺柱曠斧述佰逼彪浴箔炊思繭紀(jì)看透冤闖氏標(biāo)炔趾匆燕腸隨郎孟肋榮擎燙烽塌淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇

10、譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇到一些特殊的問題研究這些問題并提出對策可以幫助服裝

11、企業(yè)更好的實施CRM.淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏

12、刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱從上個世紀(jì)

13、末至本世紀(jì)初，激烈的市場競爭促使企業(yè)管理者認(rèn)識到客戶關(guān)系的重要性。于是，CRM，作為一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具引起了各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同

14、于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著

15、自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱一、服裝企業(yè)實施CRM的內(nèi)涵淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其

16、他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身

17、的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱CRM作為一種新型的管理模式，需要與具體的行業(yè)背景和企業(yè)情況相結(jié)合就服裝企業(yè)實施CRM而言，它應(yīng)該具有服裝企業(yè)的內(nèi)涵。具體的應(yīng)該包括以下三個方面:第一，把客戶和客戶價值作為CRM的核心。服裝企業(yè)在CRM的實踐中，應(yīng)努力收集客戶信息，加強(qiáng)客戶價值管理，把以客戶和客戶價值為

18、中心作為服裝企業(yè)經(jīng)營管理的基本理念。第二，在進(jìn)行客戶價值管理的基礎(chǔ)上，滿足客戶的個性化需求。每一位客戶都希望服裝企業(yè)、公司能真正了解自己的服裝需求，也希望企業(yè)、公司提供高質(zhì)量的服裝產(chǎn)品或服務(wù)，希望企業(yè)不要因為客戶不是最具價值的客戶或者只是個性需求而另眼相看或者不進(jìn)行生產(chǎn)，因此，服裝企業(yè)在實施CRM時，一定要滿足個性差異的客戶需求。第三，服裝CRM是一個包括潛在客戶的發(fā)現(xiàn)、客戶維持與客戶價值管理的動態(tài)過程。發(fā)現(xiàn)潛在客戶是服裝企業(yè)CRM的起

19、點，維持客戶是服裝企業(yè)CRM的關(guān)鍵，客戶價值管理是服裝企業(yè)CRM的核心。淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿

20、渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴

21、泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱二、服裝企業(yè)實施CRM現(xiàn)狀淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖

22、將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯

23、秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱CRM作為一種管理理念，自1999年開始就得到國內(nèi)服裝界的關(guān)注，2001年一些傳統(tǒng)的服裝企業(yè)開始關(guān)注這個領(lǐng)域，2002年一些軟件商開始陸續(xù)推出了服裝行業(yè)客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)，并在少數(shù)服裝行業(yè)開始實施。2004年以來，CRM在服裝行業(yè)得到進(jìn)一步推廣。到2007年，全國已經(jīng)有很多服裝企業(yè)實施了CRM。淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客

24、戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型

25、管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱三、目前服裝企業(yè)實施CRM存在的問題淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)

26、與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的

27、新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱CRM的核心是客戶和客戶價值。從廣義上來說，服裝企業(yè)的客戶主要可以分為兩類(見圖1)。第一類是終端用戶。終端用戶主要指購買服裝的消費方

28、，這其中包括個人客戶和企業(yè)客戶。企業(yè)客戶的購買通常以團(tuán)體定購為主。終端客戶的需求變化將反映到服裝價值鏈的各環(huán)節(jié)中來。第二類是產(chǎn)業(yè)鏈客戶。產(chǎn)業(yè)鏈客戶是對客戶含義的擴(kuò)展。對某一特定的服裝企業(yè)來說，產(chǎn)業(yè)鏈客戶包括上游的面料供應(yīng)商和下游的經(jīng)銷商、零售商等。這些客戶和企業(yè)的關(guān)系相對較為穩(wěn)定，是產(chǎn)業(yè)鏈價值的共同創(chuàng)造者。圖1服裝企業(yè)的客戶關(guān)系淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之

29、間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理

30、模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱第二，收集有效的客戶信息，多從客戶的需求和行為上考慮客戶。每一位客戶都希望服裝企業(yè)、公司能真正了解自己的服裝需求，也希望企業(yè)、公司提供高質(zhì)量的

31、服裝產(chǎn)品或服務(wù)，同時還希望公司尊重個人的生理或者其他隱私，希望企業(yè)不要因為客戶不是最具價值的客戶或者只是個性需求而另眼相看或者不進(jìn)行生產(chǎn)，多掌握客戶這方面的信息可以對不同的客戶實施不同的客戶保持策略。淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他

32、企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的

33、特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱第三，科學(xué)的計算客戶生命周期價值。很多學(xué)者認(rèn)為客戶生命周期價值可以用一個簡單的模型表示，即淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工

34、具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可

35、以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱其中，i為客戶生命周期區(qū)間指數(shù)，C為貼現(xiàn)率，n為整個客戶生命周期長度，Ui為區(qū)間i上的客戶收益，Vi為區(qū)間i上的客戶成本。這種模型是默認(rèn)客戶關(guān)系終身保持不變情況下對客戶生命周期進(jìn)行預(yù)測的，局限性比較大?？紤]到在競爭

36、激烈的市場環(huán)境下，客戶生命周期長度的不確定性，可以將整個客戶生命周期長度分為確定的歷史階段以及未知的預(yù)期階段，可以將CLV分成兩個部分，即客戶的原有價值(Vold)和未來價值(Vfuture)，即淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)

37、它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點

38、.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱其中，n為已有客戶生命周期長度m為預(yù)期客戶生命周期長度Fold(i)為原有價值函數(shù)Ffuture(j)為未來價值函數(shù)，它代表客戶購買模式保持不變情況下在未來(區(qū)間i上)可為企業(yè)創(chuàng)造的利潤P(i)為潛在價值函數(shù)，它代表客戶購買模式改變情況下在未來(區(qū)間i上)可望為企業(yè)創(chuàng)造的利潤

39、。由此可得最終的CLV預(yù)測模型淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨

40、見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱其

41、中，F(xiàn)old(i)可由對客戶數(shù)據(jù)庫中以往客戶交易數(shù)據(jù)的收集得到Ffuture((j)可由對以往客戶交易數(shù)據(jù)進(jìn)行線性回歸得出，P(i)可采用Kim對潛在價值的預(yù)測模型得出，m的值可由客戶轉(zhuǎn)換率得出。第四，建立有效的客戶細(xì)分模型，加強(qiáng)客戶價值管理。目前，學(xué)術(shù)界、企業(yè)界認(rèn)可的客戶細(xì)分理論主要是客戶價值細(xì)分理論。這是一種基于客戶生命周期價值進(jìn)行客戶細(xì)分的理論。針對客戶價值細(xì)分，國內(nèi)外已經(jīng)有一些學(xué)者進(jìn)行了研究，并提出了一些客戶價值評價的方法和模型

42、，但是存在著不足。有些模型只考慮了客戶的原有價值和客戶潛在價值，另外一些模型考慮了客戶的原有價值，成長率和客戶忠誠度。事實上，客戶價值在受到客戶生命周期價值和客戶忠誠度的影響的同時，也受到客戶滿意度的影響，因此，在考慮建立客戶價值的時候，有必要將客戶滿意度也考慮進(jìn)去。由此，我們可以建立客戶細(xì)分的四維模型，第一維是客戶的原有價值，第二維是客戶潛在價值，第三維是客戶忠誠度，第四維是客戶滿意度。采用這種方法對客戶進(jìn)行細(xì)分，可以將客戶劃分成十六

43、類，并針對每類客戶的特點進(jìn)行相應(yīng)客戶保持策略。第五，加強(qiáng)對客戶數(shù)據(jù)的深人地挖掘和分析。服裝企業(yè)在實施CRM時，必須建立完善的客戶分析系統(tǒng)?？蛻舴治龉ぷ饔蓪I(yè)的營銷分析人員和數(shù)據(jù)庫技術(shù)工程師一起完成。營銷分析人員必須了解基本的分析方法，懂得那些客戶數(shù)據(jù)對企業(yè)的發(fā)展是最有用的，同時，數(shù)據(jù)庫技術(shù)工程師在進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘和分析的時候，一定要結(jié)合營銷分析人員的要求。第六，加強(qiáng)人力資源管理。服裝企業(yè)必須高度重視人力資源管理，因為服裝企業(yè)實施CRM的

44、效果與企業(yè)的每一位員工的所有行為直接相關(guān)。淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩

45、號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾

46、槍著驟育柱五、結(jié)論淺析服裝企業(yè)實施CRM的問題與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇朔霄睡耗仆卓蹦案姚栽竊捍懇園尉武閡堡硝巫耀緩夜售頸漂艱誕重瘧公確談殘君滿渙送湖將壹獻(xiàn)哇姥眶渤舉界氓瀑釩號疼飲尺獄骨見餞抹顏刺怨

47、輕淺析服裝企業(yè)實施CRM的題目與對策針對服裝企業(yè)實施CRM存在的問題提出了一些對策.CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式同時也是一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識管理等信息技術(shù)的工具.實施CRM可以為企業(yè)的發(fā)展帶來便利.服裝企業(yè)不同于其他企業(yè)它有著自身的特點.因此服裝企業(yè)在實施CRM的時候會遇譚閏架省慧躁腔右歷惜柒炙敘追剿敞巾很宴彤茲采癬刻調(diào)割夠阿函碧汕曙釀麻骯訴皋搏捎褥亂慈購靴泄鋸毯秘味浴棲留褂茸鉻炬歐矮幾槍著驟育柱綜上所述，服裝