標(biāo)桿管理

1、基于標(biāo)桿管理的績(jī)效考核基于標(biāo)桿管理的績(jī)效考核第一節(jié)第一節(jié)標(biāo)桿管理的形成和演變標(biāo)桿管理的形成和演變1.什么是標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理也被譯為標(biāo)桿法、水平對(duì)比法、基準(zhǔn)考核法、標(biāo)桿超越法、基準(zhǔn)化等。標(biāo)桿管理是一項(xiàng)通過(guò)衡量比較來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)的就是以卓越的公司作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，通過(guò)持續(xù)改善來(lái)強(qiáng)化本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所謂標(biāo)桿即Benchmark，最早是指工匠或測(cè)量員在測(cè)量時(shí)作為參考點(diǎn)的標(biāo)記，是測(cè)量學(xué)中的“水準(zhǔn)基點(diǎn)”，在此引申為在某一方面的“行事

2、最佳者”或“同業(yè)之最”。標(biāo)桿管理實(shí)質(zhì)上就是模仿和創(chuàng)造，是一個(gè)有目的有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式，借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營(yíng)模式。綜合一些權(quán)威學(xué)者和機(jī)構(gòu)對(duì)于標(biāo)桿管理的詮釋?zhuān)覀兛梢赃@樣來(lái)描述標(biāo)桿管理：不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化考核和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，

3、結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造高績(jī)效的不斷循環(huán)提高的過(guò)程。2.標(biāo)桿管理的產(chǎn)生背景公元前4世紀(jì)的時(shí)候，古老的中國(guó)就有了標(biāo)桿管理的思想。中國(guó)古代著名的軍事家孫武在其流芳百世的《孫子兵法》中寫(xiě)道：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。事實(shí)上，西方學(xué)者也把《孫子兵法》視為標(biāo)桿管理的理論基礎(chǔ)。理論化、系統(tǒng)化的標(biāo)桿管理必須首先提及美國(guó)的施樂(lè)公司，實(shí)際上，視其為標(biāo)桿管理你的鼻祖也不為過(guò)。早在1979年，施樂(lè)公司最先提

4、出“標(biāo)桿管理”的概念，一開(kāi)始只是在公司的幾個(gè)部門(mén)做標(biāo)桿管理，到1980年擴(kuò)展到整個(gè)公司范圍。當(dāng)時(shí)以高技術(shù)產(chǎn)品復(fù)印機(jī)主宰市場(chǎng)的施樂(lè)公司發(fā)現(xiàn)，有些日本廠家以施樂(lè)公司制造的成本的價(jià)格出售類(lèi)似的復(fù)印設(shè)備。由于這樣的大舉進(jìn)攻，市場(chǎng)占有率銳減。為了應(yīng)對(duì)此挑戰(zhàn)，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)決定制定一系列改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的計(jì)劃。公司派雇員到日本的合作伙伴—富士施樂(lè)以及其他日本公司進(jìn)行考察，詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。接著公司便要確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否領(lǐng)先，為什么領(lǐng)

5、先，存在的差距咋么才能消除。對(duì)比分析的結(jié)果使公司確信從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售、服務(wù)和雇員參與等一系列方面都需要加以改變。最后公司為這些環(huán)節(jié)確定了改進(jìn)目標(biāo)，并制定了達(dá)到這些目標(biāo)的計(jì)劃。通過(guò)標(biāo)桿管理，施樂(lè)公司使其制造成本降低了50%，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短了25%，人均創(chuàng)收增加了20%，并使公司的產(chǎn)品開(kāi)箱合格率從92%上升到99.5%，公司重新贏得了原先市場(chǎng)占有率。行業(yè)內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)連續(xù)數(shù)年評(píng)比，就復(fù)印機(jī)六大類(lèi)產(chǎn)品中施樂(lè)公司有四類(lèi)在可靠性和質(zhì)量方面名列第一。

6、3.標(biāo)桿管理的發(fā)展與現(xiàn)狀3.1標(biāo)桿管理的發(fā)展第一階段：進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較分析第二階段：進(jìn)行工藝流程的標(biāo)桿管理階段第三階段：標(biāo)桿管理最佳企業(yè)管理實(shí)踐的階段第四階段：戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段第五階段：全球標(biāo)桿管理階段3.2標(biāo)桿管理的現(xiàn)狀施樂(lè)公司在標(biāo)桿管理方面首開(kāi)先河后，美國(guó)許多大公司也群起效尤，紛紛展開(kāi)此項(xiàng)研對(duì)手的產(chǎn)品。（2）過(guò)程標(biāo)桿管理戰(zhàn)略標(biāo)桿主要研究學(xué)習(xí)其他組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性決策，有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)整體的一些發(fā)展問(wèn)題。它主要為企業(yè)的總體戰(zhàn)略決策提供

7、指導(dǎo)性依據(jù)。（3）管理標(biāo)桿管理即通過(guò)對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的管理系統(tǒng)、管理績(jī)效進(jìn)行對(duì)比衡量，發(fā)現(xiàn)他們成功的關(guān)鍵因素，進(jìn)而學(xué)習(xí)趕超他們的標(biāo)桿管理。（4）戰(zhàn)略的標(biāo)桿管理這種標(biāo)桿管理比較的是本企業(yè)與基準(zhǔn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，分析確定成功的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素以及戰(zhàn)略管理的成功經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)高層管理者正確制定和實(shí)施戰(zhàn)略提供服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)在于開(kāi)始就要注意到要達(dá)到的目的。（5）最佳實(shí)踐標(biāo)桿管理最佳實(shí)踐是指領(lǐng)先企業(yè)在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)特的管理方法、措施和訣竅，這些措施和訣竅是領(lǐng)先企業(yè)取得

8、優(yōu)異業(yè)績(jī)的原因所在。最佳時(shí)間標(biāo)桿管理就是通過(guò)比較分析，尋找確認(rèn)標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐、引進(jìn)這種最佳實(shí)踐并經(jīng)過(guò)改進(jìn)整合，使之成為本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的一部分。2.3按信息收集方法不同分類(lèi)：（1）單向的標(biāo)桿管理常見(jiàn)的標(biāo)桿管理。在這種標(biāo)桿管理下，公司獨(dú)立的收集一個(gè)或幾個(gè)公司優(yōu)越實(shí)踐的相關(guān)信息。一般的信息來(lái)源于行業(yè)貿(mào)易協(xié)會(huì)、信息交易所（如美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心的國(guó)際標(biāo)桿信息交易所）或其他途徑。在美國(guó)，一個(gè)比較通行的方法是研究有關(guān)馬爾克姆巴德瑞質(zhì)量獎(jiǎng)得主

9、的信息，因?yàn)樗麄儽灰笥嘘P(guān)信息與其他公司共享。（2）合作的標(biāo)桿管理合作標(biāo)桿是在雙方協(xié)商同意的情況下，彼此資源信息共享。參與的公司可以借此分析為什么從事同樣的功能或生產(chǎn)相同的產(chǎn)品別的公司可以成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，從而對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)有更好的了解。合作標(biāo)桿管理的最大優(yōu)點(diǎn)在于信息可以在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)間達(dá)到共享。數(shù)據(jù)庫(kù)信息、間接第三方信息和集團(tuán)信息是標(biāo)桿信息收集的主要渠道。第三節(jié)第三節(jié)標(biāo)桿管理的實(shí)施標(biāo)桿管理的實(shí)施1.標(biāo)桿管理導(dǎo)入的必要條件2.常見(jiàn)的標(biāo)桿

10、管理典型問(wèn)題錯(cuò)誤可能原因可能解決方法標(biāo)桿內(nèi)容錯(cuò)誤對(duì)本公司了解不夠深入研究以確定關(guān)鍵因素瞄準(zhǔn)企業(yè)錯(cuò)誤研究不適合更詳細(xì)的進(jìn)行初始研究標(biāo)桿管理沒(méi)能轉(zhuǎn)化成具體行動(dòng)高層管理者沒(méi)有足夠的承諾說(shuō)服管理者主動(dòng)參與標(biāo)桿管理項(xiàng)目高層管理者缺少信心缺乏信息或理念把標(biāo)桿管理與公司商業(yè)計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)；舉例說(shuō)明標(biāo)桿管理的優(yōu)勢(shì)缺乏標(biāo)桿管理所需資源缺乏高層管理者支持；缺乏標(biāo)桿管理小組承諾標(biāo)桿管理應(yīng)被視為公司整體管理方法信息不相關(guān)數(shù)據(jù)不夠多；數(shù)據(jù)未挖掘缺乏對(duì)評(píng)估的關(guān)注；檢