基于標桿管理的圖書館管理

1、科技情報開發(fā)與經(jīng)濟SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY2008年第18卷第7期文章編號：1005—6033(2008)07—0062～02基于標桿管理的圖書館管理陳莉，楊穎(陜西科技大學圖書館，陜西西安，710021)摘要：介紹了標桿管理的由來與含義，闡述了圖書館實施標桿管理的意義，指出了標桿管理在圖書館的實施步驟以及要注意的問題。關鍵詞：圖書館；標桿管理；圖書館管理中圖分類號：G251文獻標識碼

2、：A知識的生產(chǎn)、學習、創(chuàng)新將成為21世紀人類最重要的活動。圖書館作為搜集、整理、存儲和傳播知識信息的專門機構，如何能在現(xiàn)今的形式下取得在同領域中的優(yōu)勢地位，則顯得尤為重要。善于在競爭中學習，善于借鑒他人的優(yōu)點并創(chuàng)新來彌補自己的不足運用標桿管理來提高圖書館的競爭力已成為一種有效的管理方法。1標桿管理的含義與由來標桿管理(Benchmarking)又稱基準管理，是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務、生產(chǎn)流程、管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領袖企業(yè)做比較，

3、借鑒、學習他人的先進經(jīng)驗，改善自身的不足，從而提高競爭力，追趕或超越標桿企業(yè)的一種良性管理方法，通過學習，企業(yè)重新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己的最佳實踐。這實際上是一個模仿、學習和創(chuàng)新的過程。標桿管理是在2O世紀7O年代末由施樂公司首創(chuàng)，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量管理中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。企業(yè)標桿管理是現(xiàn)代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，是自2O世紀9O年代以來在國際企業(yè)界最流行、最有影響力的管理

4、方法之一，與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為三大管理策略。至2O世紀末，全球500強企業(yè)中，有近90％的企業(yè)在日常管理活動中應用了標桿管理，其中包括AT&T，Kodak，F(xiàn)0rd，IBM等。目前，一些政府部門、學校等非營利性機構也紛紛運用標桿管理來提升自己的服務質(zhì)量，并取得了良好的效果。2圖書館實施標桿管理的意義收稿目期：2008—01—14標桿管理是一種強大的管理工具，它會讓圖書館形成持續(xù)學習的文化，提高圖書館的服務意識和水平。標桿管理法為圖

5、書館提供了優(yōu)秀的管理方法和管理工具，為圖書館提供了不斷改進的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標以及尋求如何實現(xiàn)這一目標的手段和工具，具有合理性和可操作性，它的意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：21標桿管理是一種戰(zhàn)略管理工具圖書館可以通過標桿管理來明確自己在本領域所處的地位，從而制定出適合本館的中長期發(fā)展戰(zhàn)略。通過標桿管理的實施來發(fā)現(xiàn)和應用適合本館的新戰(zhàn)略，從而提升自己的競爭力。22標桿管理是一種有效的績效管理工具標桿管理被認為是世界上最有效的改善績效的工具之

6、一，它能為組織提供一個客觀有效的衡量指標體系，可以使其獲得一種全新的思維和經(jīng)營模式。實施標桿管理可以是整個組織，也可以是組織中某個部門或某個環(huán)節(jié)，但是標桿管理最終還是要落實到個人實踐。個人績效目標的實現(xiàn)確保了組織績效的實現(xiàn)。在圖書館實施標桿管理，可以辨別國內(nèi)外好的圖書館實踐并進行學習，制定績效評估標準對其業(yè)績進行評估，同時制定相應的改善措施。23標桿管理是不斷創(chuàng)新的過程圖書館進行標桿管理是一個不斷向同行業(yè)學習的過程，通過發(fā)現(xiàn)和__。、～

7、_情為他們提供服務，解答他們提出的各種問題。并且在與孩子們接觸的參考文獻同時，不斷地分析和研究他們的特點和需求，尊重小讀者的閱讀習慣和[1]葉運生，姚思源素質(zhì)教育在中國[M]成都：四川人民出版社，2001特點，理解他們在各個不同年齡階段的人格發(fā)展過程中形成的不同的思[2]陳峰兒童圖書館教育職能拓展論[J]圖書館論壇，20o4(5)：195維方式、興趣和愛好，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神，維護他們正當?shù)膶W習權益，[3]孫紅俠影響少兒讀者閱讀心理的幾

8、個因素[J]中小學圖書情報世調(diào)動他們學習的積極性，讓小讀者充分享受少兒圖書館人性化服務給他界，2005(4)：28們帶來的便利和滿足。[4]陳華少兒讀者閱讀指導方法淺析[J]當代圖書館，2004(2)：33、總之，圖書館作為重要的校外教育基地，是素質(zhì)教育的一個重要方[5]陳韻正美國的圖書館為何吸引孩子們[J]、婦女之友，2007(7)：43面，是校內(nèi)教育的重要補充和延伸，是家庭教育的連接，是社會教育的支(責任編輯：戚米莎)撐。圖書館的教

9、育可以有效地克服應試教育的弊端，促進少年兒童整體素質(zhì)的提高。因此，少兒圖書館要注重為廣大青少年讀者服務的實際數(shù)量、質(zhì)量和服務的實效，把提高圖書館的整體效益作為我們工作的唯一標尺充分發(fā)揮少兒圖書館最大的服務功能。第一作者簡介：趙華。女，1975年9月生，1999年畢業(yè)于河北廣播電視大學，助理館員，張家1：3市圖書館，河北省張家1：3市五一路74號，075000TalkingabouttheFunctionsofChildren’SLibr

10、aryintheQualityEducationZHA0HuaABSTRACT：Thispaperexpoundsthenecessityofdevelopingthequalityeducationbychildren’Slibrary，analyzestheadvantagesofchildren’slibraryindevelopingthequalityeducation，andadvancessomeimplementingm

11、ethodsfordevelopingthequalityeducationbychildrenlibraryKEYWDS：qualityeducation；children’Slibrary；humanizedservice62維普資訊陳莉，楊穎基于標桿管理的書館管理本刊E—mail：bjb@mailsxinfonet圖書館工作研究學習找到最佳的標桿項目，并將其最有價值的地方借鑒到自身的標桿管理項目中來。圖書館在這一過程巾通過積極尋找

12、、采取有效措施來縮小與目標組織的差距，然后再凋整標桿，不斷學習創(chuàng)新。24標桿管理有助于創(chuàng)建學習型組織學習型組織強調(diào)跳lJ；組織內(nèi)部，學習外部的新事物，井將新觀念帶進組織內(nèi)部以刺激組織變革。圖書館可以通過標桿管理方法克服不足，增進學習，學習優(yōu)秀圖書館的成功之處，再結合實際將充分運瑁到自己的組織當中，使圖書館成為學習型組織。25標桿管理有助于組織的長遠發(fā)展在圖書館實施標桿管理，通過各類圖書館的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而能更好

13、地滿足讀者的需要。標桿管理法已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且迅速變化，不同標桿管理者已經(jīng)弗正在結為一體，形成知識網(wǎng)絡，相互體驗標桿管理方法以及成功與失敗的經(jīng)驗教訓，從而達到組織的長遠發(fā)展。3圖書館實施標桿管理的步驟標桿管理并非是一種有固定程式的管理策略，在實踐巾，人們實施標桿管理也會有不同的步驟。但是作為一種有效的管理策略，標桿管理應包含以下幾個基本環(huán)節(jié)：31確定最佳的學習目標標桿管理不是盲目地學習，必須基于明確的目標，使圖書館的標桿管理有的放矢

14、。確定學習的目標要從本館工作的各個方面J發(fā)，分析出優(yōu)劣，明確要在哪個領域或部門進行標桿管理。在大量搜集有關信息和有相關專家參考的基礎上，針對具體情況確定不同的學習目標。32選擇并確定標桿管理學習對象標桿對象的選擇對于圖書館實施標桿管理有重要意義，應根據(jù)圖書館的規(guī)模、類型、組織發(fā)展階段、館藏條件、館員素質(zhì)水平以及財政情況等因素靈活確定，這是關鍵的環(huán)節(jié)。首先要在盡可能的范圍內(nèi)考查標桿對象，通過瀏覽文件、訪問本領域專家、關注媒體宣傳等來收集可

15、H于標桿管理的足夠信息；其次要選擇的標桿圖書館應與本館有較多可比性與相似性，且標桿對象圖書館有合作的意向。33收集標桿對象信息并進行差距分析實施標桿的圖書館應制定一套易于理解的評估標準，確定評估標準后，要收集本組織內(nèi)部數(shù)據(jù)和標桿對象的相關數(shù)據(jù)，所得數(shù)據(jù)越仔細、越精確，則標桿實施起來就越容易。在收集標桿對象的信息時，要選擇明確的信息收集方法，負責收集信息的人員必須對這些方法很熟悉。通過收集數(shù)據(jù)與信息，將實施標桿館與標桿對象館進行比較，找出

16、造成差距的原因。34執(zhí)行和評估結果實施標桿管理的圖書館通過對標桿圖書館的做法進行適當?shù)恼{(diào)整，運用“借鑒一改造一采納”的程序來分享他人的知識，以提高自己。當然，實施標桿管理不可能一蹴而就，這是一個長期的、漸進的過程。每次學習和實施完成時，都要重新檢查和審視對標桿研究的假設和標桿管理的目標，為以后改進打下更好的基礎。4圖書館實施標桿管理應注意的問題選擇需要依據(jù)所收集的優(yōu)秀同行的詳細信息，這樣才能找準標桿并進行科學的對比分析，找到本館需要真正

17、解決的問題。42模仿與創(chuàng)新并舉隨著外界形勢的變化，圖書館在實施標桿管理的時候可能會暴露fJ一系列的問題。有些圖書館沒有分析清楚自己需要優(yōu)化的關鍵點，有的提出的方案不具有可操作性，甚至有些不切實際等。這些圖書館忘記了標桿管理方法的根本點就是模仿與創(chuàng)新弗舉的循環(huán)往復過程。松下幸之助說：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定失敗。”模仿只是一種手段，而創(chuàng)新才是獲得長期競爭優(yōu)勢最根本的途徑。43員工是最終

18、實踐者標桿管理方法的最終實踐者是組織的員_T，因此實施標桿管理的圖書館要讓員lT認識到實施標桿管理的必要性和重要性，認汲到持續(xù)學習最佳寅踐的重要性，認識到不實施標桿管理未來會發(fā)生的一些問題。只有讓員_T充分理解和認同標桿管理方法，標桿管理在實施過程中才會更好地發(fā)揮作，H。44實施偏差標桿管理法在實施過程中也會由于各種原因而產(chǎn)生偏差。有的館在處理信息時不太重視，很容易產(chǎn)生比較錯誤而難以進行合理的比較；有的館員有抵觸情緒，往往不愿意與新政策

19、合作；標桿管理法是一個持續(xù)過程而不是一次性1二程，有的館會認為別人的東兩就一定是好的而照搬照抄。標桿管理是一種長遠管理，應該成為日常的管理活動45費用問題標桿管理無疑需要投入一定的費用，比如差旅費、研討費、咨詢費等，而要降低費用的辦法就是在尋求和考察標桿企業(yè)之前做好充分的準備。罔書館在實施標桿管理的時候需要組織內(nèi)部各方面的參與和協(xié)作，管理者應該有充分的信心達到標桿目標。圖書館開展標桿管理要有制度化、系統(tǒng)化和持之以恒的思想，切忌讓標桿管理

20、成為“一陣風”。否則將無法取得標桿管理最初的效果，也無法提高圖書館的長久競爭力。圖書館在實施標桿管理過程中不應盲目學習和模仿，而應有自己的創(chuàng)新應把本館的情況和標桿館的情況相結合并創(chuàng)新，保持自己的特色，從根本上提高E己的核心競爭力。參考文獻[1]馮俊文現(xiàn)代企業(yè)標桿管理[JI科學學與科學技術管理，2001(5)：6l一64[2]戴昌鈞，李金明標桿瞄準[M]天津：天津人民出版社，1996：5l一78[3]宋大曉實行標桿管理提高企業(yè)競爭力[J]

21、管理前沿，2002(5)：5O一53[4]孫瓊試論標桿管理在圖書館的應用[J]圖書館學研究，2006(2)：9一l1[5]熊嗚華標桿管理：圖書館管理巾的有效策略[J]農(nóng)業(yè)圖書情報學干lJ，2006(2)：8l一83(責任編輯：戚米莎)第一作者簡介：陳莉，女，1976年8月生，2006年畢業(yè)于陜西科技41重視信息管理大學，助理館員，陜西科技大學圖書館，陜兩省西安市未央大學城，信息管理在標桿管理巾起著基礎性的作用。首先，信息的科學管理710

22、021與系統(tǒng)管理有助于及時而準確地獲得本館的各種數(shù)據(jù)；其次，標桿館的TheLibraryManagementBasedonBenehmarkingManagementCHENLi，YANGYingABSTRACT：Thispaperintroducestheoriginandconnotationofbenchmarkingmanagement，expoundsthesignificanceofimplementingthebenchm