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文檔簡介
1、該文重點(diǎn)對(duì)企業(yè)顧客滿意度測(cè)量模型的建立方法和實(shí)施流程進(jìn)行了分析研究,主要包括以下研究內(nèi)容:1.系統(tǒng)的闡述了顧客滿意度測(cè)量的基本思想和重要作用;2.對(duì)企業(yè)顧客滿意度測(cè)量模型的建立方法進(jìn)行了詳細(xì)分析;3.對(duì)企業(yè)顧客滿意度的計(jì)算模型和測(cè)量指標(biāo)體系的建立方法進(jìn)行了研究;4.對(duì)企業(yè)顧客滿意度測(cè)量的實(shí)施流程進(jìn)行了系統(tǒng)的分析闡述;5.以唐山愛信齒輪有限責(zé)任公司為背景,建立了愛信顧客滿意度模型,并進(jìn)行了實(shí)證研究.在借鑒和吸收國內(nèi)外相關(guān)理論研究的最新成果
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