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文檔簡介
1、本文介紹了論文研究背景、結(jié)構(gòu),提出主要研究的內(nèi)容是:通過研究ISO9000和顧客滿意度(簡稱CSI)之間的關(guān)系和CSI現(xiàn)有的理論和模型,將CSI綜合評價(jià)延伸到電力設(shè)備制造業(yè)并以保變?yōu)槔?設(shè)計(jì)變壓器產(chǎn)品CSI評價(jià)指標(biāo)體系;運(yùn)用層次分析法(AHP)確定各指標(biāo)權(quán)重,指出影響CSI的關(guān)鍵因素;在四級指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行評價(jià)細(xì)則和問卷的設(shè)計(jì);闡述調(diào)查實(shí)施的步驟和處理數(shù)據(jù)的方法;指出在ISO9001中如何保證CSI測評工作有效開展.通過建立科學(xué)的CSI
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