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文檔簡介
1、該課題詳細(xì)分析了在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中,國際、國內(nèi)煤炭市場的特點、未來發(fā)展的格局及煤炭生產(chǎn)企業(yè)所面臨的優(yōu)勢與劣勢,提出了面對競爭激烈的一個市場,煤炭企業(yè)應(yīng)采取的核心對策——忠誠客戶培養(yǎng)策略.圍繞這一策略的實施,該研究課題創(chuàng)新性地提出了用于對企業(yè)客戶資源進(jìn)行識別并加以分類的忠誠客戶判定模型.該模型包括兩個子模型和兩個判別條件,同時利用這一模型的計算結(jié)果首次將客戶分為特優(yōu)級忠誠客戶(AAA)、優(yōu)級忠誠客戶(AA)、良級忠誠客戶(A)及一般客戶(
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