淺談企業(yè)客戶忠誠(chéng)的培養(yǎng)[任務(wù)書+文獻(xiàn)綜述+開題報(bào)告+畢業(yè)論文]

1、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書課題名稱淺談企業(yè)客戶忠誠(chéng)的培養(yǎng)指導(dǎo)教師學(xué)院商學(xué)院專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)學(xué)生姓名學(xué)號(hào)開題日期2010年11月22日一、主要任務(wù)與目標(biāo)：（一）主要任務(wù)1廣泛查閱和搜集企業(yè)客戶忠誠(chéng)的相關(guān)理論及實(shí)踐研究成果，收集有代表性的企業(yè)客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)的具體措施及成功經(jīng)驗(yàn)等方面的資料，并進(jìn)行整理、分析，做好文獻(xiàn)綜述和外文翻譯；2按學(xué)校要求規(guī)范撰寫開題報(bào)告；3通過多種途徑和手段調(diào)查了解某企業(yè)客戶忠誠(chéng)的現(xiàn)狀，構(gòu)思論文寫作框架與計(jì)劃；4按照要求

2、撰寫畢業(yè)論文。（二）主要目標(biāo)在老師指導(dǎo)下，對(duì)《淺談企業(yè)客戶忠誠(chéng)的培養(yǎng)》這一選題進(jìn)行研究，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ)理論與知識(shí)，分析企業(yè)客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)的現(xiàn)狀，探討進(jìn)一步提升企業(yè)客戶忠誠(chéng)的措施，為企業(yè)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)提供參考借鑒。同時(shí)，通過畢業(yè)論文的撰寫，訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究的能力，提高本專業(yè)中英文資料的閱讀和理解能力，初步具備檢索、整理、運(yùn)用信息資料的能力，初步掌握科學(xué)研究的基本方法，掌握本科畢業(yè)論文的寫作技巧與規(guī)范要求。二、

3、主要內(nèi)容與基本要求：（一）主要內(nèi)容論文主要從客戶忠誠(chéng)的相關(guān)理論入手，以某企業(yè)為例，分析企業(yè)客戶忠誠(chéng)的現(xiàn)狀、存在的問題，探討進(jìn)一步提升企業(yè)客戶忠誠(chéng)的對(duì)策措施。（二）基本要求畢業(yè)論文必須觀點(diǎn)明確、結(jié)構(gòu)完整、條理清楚，引用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，提出[9]肖紅軍.“顧客滿意”研究[D].廈門大學(xué)2002.[10]查武堂.顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)、測(cè)評(píng)及管理研究[D].蘭州大學(xué)2007.文獻(xiàn)綜述題目：淺談企業(yè)客戶忠誠(chéng)的培養(yǎng)一、前言部分一、前言部分隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下競(jìng)爭(zhēng)

4、的加劇，企業(yè)的生存和發(fā)展變得越來越困難。在今天這種商品供大于求的情況下，為了能把生產(chǎn)出的產(chǎn)品賣出去，我國(guó)許多企業(yè)也開始關(guān)注客戶的需求，注重提高客戶滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，以使客戶能長(zhǎng)期購(gòu)買自己的產(chǎn)品。（張海穎，康國(guó)兵，2005）有數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)7O％的收入來自于忠誠(chéng)的客戶；獲取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的成本的5倍；一個(gè)典型的不滿意的客戶將會(huì)把他們的經(jīng)歷告訴8～1O個(gè)人；產(chǎn)品銷售給新客戶的成功機(jī)會(huì)是15％，產(chǎn)品銷售給老客戶的成功機(jī)會(huì)

5、是5O％；一個(gè)公司如果將其客戶流失率降低5％，其利潤(rùn)就能增加25％～85％。可見，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的意義非常重大，忠誠(chéng)的客戶對(duì)企業(yè)的盈利和發(fā)展的重要性主要表現(xiàn)在以下這些方面：1、對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的貨幣支出更多。隨著顧客與公司交往的時(shí)間越來越久，他們就會(huì)增加在這些公司業(yè)務(wù)的消費(fèi)額，忠誠(chéng)度最根本的表現(xiàn)就是重復(fù)購(gòu)買。當(dāng)客戶形成品牌忠誠(chéng)時(shí)，就會(huì)發(fā)生相關(guān)購(gòu)買，即購(gòu)買公司的其他產(chǎn)品或服務(wù)；2、進(jìn)行正面的口頭宣傳。長(zhǎng)期以來，客戶忠誠(chéng)是一種免費(fèi)的廣

6、告資源，他們會(huì)努力的向朋友或者家人推薦公司的產(chǎn)品或者服務(wù)。與公司耗費(fèi)巨資進(jìn)行的宣傳相比較，客戶的口頭宣傳通常會(huì)獲得更大的信任。道理很簡(jiǎn)單，所有客戶對(duì)自己朋友言傳身教的信任都要遠(yuǎn)勝于公司精心制作的廣告誘惑；3、減少企業(yè)服務(wù)成本。吸引新客戶的成本非常昂貴，同時(shí)，員工還需要花費(fèi)時(shí)問去了解新的客戶，并解決由于不熟悉這些新客戶所帶來的工作失誤。而另一方面，忠誠(chéng)的客戶已經(jīng)被記載到了公司的客戶記錄中。員工對(duì)客戶比較了解，比較容易向客戶提供服務(wù)，降低服