第一紡織網(wǎng)客戶忠誠度提升策略研究.pdf

1、紡織工業(yè)是我國傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一直占據(jù)著著重要的地位。當(dāng)前紡織行業(yè)進(jìn)入了一個新的發(fā)展時期，這個時期正是紡織行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵時期。一方面一批優(yōu)勢企業(yè)正通過不斷創(chuàng)新來提升競爭力。另一方面，自金融危機(jī)以來，隨著國內(nèi)政策環(huán)境和國際市場環(huán)境的變化，紡織工業(yè)發(fā)展面臨著巨大的壓力和新的挑戰(zhàn)。第一紡織網(wǎng)作為國內(nèi)最高的紡織專業(yè)門戶網(wǎng)站之一，隨著全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化及中國紡織行業(yè)發(fā)展步入轉(zhuǎn)型期，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭日趨激烈，其發(fā)展開始面臨著兩大困

2、難：一是由于紡織行業(yè)優(yōu)勝劣汰加劇，發(fā)展新客戶的難度越來越大，成本越來越高；二是作為網(wǎng)站利潤主要來源的核心老客戶續(xù)約率自2008年金融危機(jī)以來開始出現(xiàn)持續(xù)下滑趨勢。企業(yè)界和學(xué)術(shù)界越來越重視垂直門戶網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量管理，如何提高以內(nèi)容為主的垂直門戶網(wǎng)站的客戶忠誠度是一個值得深入研究的問題。
　　本文在閱讀并總結(jié)國內(nèi)外相關(guān)客戶忠誠度及其影響因素研究成果的基礎(chǔ)上，對第一紡織網(wǎng)客戶忠誠度及其影響因素進(jìn)行分析，歸納了影響第一紡織網(wǎng)等垂直門戶網(wǎng)站

3、客戶忠誠度的5個主要的評價要素，并詳細(xì)描述了每個評價要素的具體測量指標(biāo)，提出了第一紡織網(wǎng)客戶忠誠度研究概念模型，用實(shí)證研究的方法對模型假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。相關(guān)工作如下:1、采用李克特5級評分量表編制了《第一紡織網(wǎng)客戶忠誠度影響因素調(diào)查問卷》；2、利用問卷對第一紡織網(wǎng)忠誠度影響因素進(jìn)行了問卷調(diào)查，對收集到的263份有效問卷用SPSS19.0統(tǒng)計分析軟件對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了頻數(shù)分析、描述性統(tǒng)計分析、信度分析、相關(guān)性分析、回歸分析等；3、揭示了主要影

4、響客戶忠誠度的因素：確認(rèn)、感知的有用性、滿意度、信任和承諾與客戶忠誠度之間的關(guān)系以及因素影響程度排序。確認(rèn)、感知的有用性對客戶滿意度具有顯著的正面影響關(guān)系，滿意度、信任、承諾對客戶忠誠度有顯著正面影響，從而確認(rèn)、感知的有用性通過正面影響滿意度來影響忠誠度。
　　本研究旨以第一紡織網(wǎng)為研究對象，針對第一紡織網(wǎng)現(xiàn)狀及存在的問題，通過對第一紡織網(wǎng)客戶忠誠度及其影響因素進(jìn)行分析，探討如何測量客戶滿意度和客戶忠誠度，對第一紡織網(wǎng)客戶忠誠度的