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1、快遞客戶忠誠度影響因素研究選題類型:選題類型:學(xué)生姓名:學(xué)生姓名:學(xué)號:號:分院:院:專業(yè):業(yè):班級:級:指導(dǎo)老師:指導(dǎo)老師:浙江紹興提交時間:目錄ii目錄目錄摘要..................................................................................................................................i第1章緒論..
2、.................................................................................................................11.1研究背景...................................................................................................
3、..........11.2研究的目的及意義.............................................................................................21.2.1研究的目的..............................................................................................
4、...21.2.2研究的意義.................................................................................................2第2章快遞客戶忠誠概述...........................................................................................32.1快遞
5、客戶忠誠的定義.........................................................................................32.2快遞客戶忠誠的現(xiàn)狀.........................................................................................3第3章快遞客戶忠誠的影響因素.......
6、........................................................................53.1快遞服務(wù)質(zhì)量.....................................................................................................53.2快遞客戶價值...........................
7、..........................................................................53.3快遞客戶信任.....................................................................................................63.4快遞客戶關(guān)懷.........................
8、............................................................................63.5快遞企業(yè)聲譽(yù).....................................................................................................7第4章獲取和維護(hù)快遞客戶忠誠的策略...............
9、....................................................84.1獲取快遞客戶忠誠的策略.................................................................................84.1.1快遞企業(yè)對內(nèi)策略..........................................................
10、...........................84.1.2快遞企業(yè)對外策略.....................................................................................94.2維護(hù)快遞客戶忠誠的策略...............................................................................
11、104.2.1提高員工忠誠...........................................................................................104.2.2提升轉(zhuǎn)化成本...........................................................................................104.2.3建立有效反
12、饋機(jī)制...................................................................................114.2.4加強(qiáng)與客戶的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系.......................................................................11第5章總結(jié)......................................
13、...........................................................................12參考文獻(xiàn).......................................................................................................................13致謝................
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