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1、上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文S公司的關(guān)系營銷管理姓名：劉瑩申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導(dǎo)教師：李國振20030601上海交通大學(xué)MBA學(xué)位論文S公司的關(guān)系營銷管理2THERELATIONSHIPMARKETINGMANAGEMENTWITHINTHESCOMPANYABSTRACTGlobalizationthedevelopmentofITindustryhavemadecompetitivenesswithinthebu
2、sinessenvironmentsignificantlymeseverethanitwasevenadecadeago.Furthermodernmarketingsystemelementsarefarmecomplexthereferequiringenterprisestobroadeningtheirhizonsextendtheirmarketingrelationshipstodistributssupplierscom
3、petitspublicagenciesgovernmentaldepartmentsincludingimprovementsintheinternalrelationshipofemployeesflongtermdevelopment.TheRelationshipMarketingManagementStrategyisanewcustomerientedbusinessmodeladvocatedbyindustry.Itef
4、fectivelydecreasestheuncertaintyrelatedtoluckmistakesblindopptunities.Ithasbeenproventobeaneffectivestrategyoverthelasttwodecadesbeingadaptivetovariouscomplicatedbusinessenvironments.Thearticleillustratesusingarealcase–S
5、CompanyanimptantsupplierinhighperfmancecomputingvisualizationthemanagementofcomplexdatainITindustry.ThearticleshowshowthecompanyusedaRelationshipMarketingStrategytounderstwhomitscustomerswereidentifycriticalchangesinthes
6、ellingenvironment(suchasbuyinginfluencestheirrolesrelativeimptancereceptivityetc).FurtherthearticleshowshowtheSCompanyconsistentlydeliveredvaluetoitscustomerscreatingcosteffectivecustomerrelationshipwksexceedingtheircust
7、omers’expectationstogaincompetitiveadvantage.ThecasehasproventhattobetrulyeffectiveRelationshipMarketingManagementmustbeanenterprisewidestrategypracticeattitude.Itrequiresarelentlesscommitmenttoenablingpersonalizedservic
8、esacrossallchannelsofinteractiontoknowingthecustomercreatingvaluefthatcustomerwhileflawlesslydeliveringvaluethroughincrementalphasestiedtoROIfachievingawinwinresult.Keywds:RelationshipMarketingManagementStrategyCustomerR
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