KN公司關(guān)系營銷研究.pdf

1、關(guān)系營銷是在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快、市場競爭逐步加深的背景下,企業(yè)適應(yīng)新的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要而產(chǎn)生的新概念,是現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法。自20世紀(jì)80年代西方學(xué)者首先提出關(guān)系營銷這一創(chuàng)新理論以來,伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和營銷理論的不斷豐富,國內(nèi)外營銷學(xué)者們紛紛推出了不同的關(guān)系營銷理論,并結(jié)合本國國情和企業(yè)實(shí)際大膽探索,提出了大量的實(shí)施方案,使得關(guān)系營銷更加貼近實(shí)際,更加具有可操作性。
　　電子原材料行業(yè)的特點(diǎn)決定了供應(yīng)商和客戶需要

2、建立長期、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系,因此對關(guān)系營銷的需求十分迫切。本文以KN公司為具體實(shí)踐對象,以關(guān)系營銷理論為基礎(chǔ),以關(guān)系營銷的互動內(nèi)涵為出發(fā)點(diǎn),運(yùn)用系統(tǒng)總結(jié)分析、理論實(shí)踐互為補(bǔ)充的研究方法,對該公司所處內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境及競爭力市場的特點(diǎn)進(jìn)行全面分析,指出在近十年的發(fā)展歷程中,盡管公司根據(jù)自身產(chǎn)品、市場及行業(yè)特點(diǎn)逐步形成了自己的市場營銷模式,但隨著市場競爭的不斷加劇及行業(yè)的多維發(fā)展,原有的營銷模式將愈加難以適應(yīng)新的形勢需求,從而推導(dǎo)出該

3、公司實(shí)施關(guān)系營銷的必要性和重要意義。同時根據(jù)該公司的經(jīng)營狀況和所在行業(yè)的發(fā)展趨勢,結(jié)合關(guān)系營銷理論和其他同類企業(yè)的實(shí)際操作案例,為KN公司設(shè)計(jì)出客戶的關(guān)聯(lián)策略、客戶的關(guān)系增進(jìn)策略及客戶的反應(yīng)和回報(bào)策略等實(shí)施關(guān)系營銷的具體策略。并在此基礎(chǔ)上,通過建立KN公司的關(guān)系營銷組織結(jié)構(gòu)和管理體系,以及建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫和優(yōu)化供應(yīng)鏈等措施為企業(yè)整個關(guān)系營銷策略的合理實(shí)施提供了保障。
　　盡管采取關(guān)系營銷策略,有利于不斷改善和優(yōu)化KN公司的市場環(huán)境,