康基公司關系營銷策略研究.pdf

1、我國凈水機行業(yè)進入了前所未有的快速發(fā)展階段。據統(tǒng)計，目前中國凈水機市場普及率尚不足2％，增速卻高達30％-50％，在北京等大城市更是超過了100％。①在凈水機行業(yè)快速發(fā)展的同時，行業(yè)內部的問題也逐漸暴露出來，例如:市場競爭混亂，假冒產品多，客戶服務質量不高，企業(yè)管理水平低下，媒體宣傳對市場的誤導等問題，對于凈水機整個行業(yè)的健康有序發(fā)展，帶來了消極的影響。對于凈水機企業(yè)而言，來自于企業(yè)內部市場員工高度流失和外部市場激烈競爭、客戶滿意度低等

2、問題，使企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸。在這種環(huán)境下，如何運用關系營銷理論，借助高效關系手段，尋找適應凈水機行業(yè)特點的營銷策略，具有很強的現實意義。
　　 本文在關系營銷理論的指導下，結合凈水機行業(yè)發(fā)展現狀，以凈水機行業(yè)內具有較強代表性的康基公司為例，在全面總結概括該公司營銷現狀的基礎上，重點從公司內部市場、外部市場營銷進行剖析，對其存在的主要問題進行深入研究，并結合對康基公司關系營銷的可行性分析，提出了該公司關系營銷策略。
　　 具

3、體內容包括:首先，依據關系營銷理論以及企業(yè)調查實踐，完善和補充了關系營銷策略理論。將關系營銷策略的三大影響要素關系子市場、關系發(fā)展階段、關系營銷層級分別進行了闡述。本文對關系營銷的六個子市場，依據其相對于企業(yè)所處的市場環(huán)境，將關系營銷子市場分為內部市場和外部市場;對于關系發(fā)展階段的四個階段，本文提出了動態(tài)評估及升級的流程設定的理念;另外，本文對關系層級進行了詳細闡述，最后以關系子市場、關系營銷層級以及關系發(fā)展階段三要素做為三個維度，試圖

4、建立關系營銷策略模型。其次，本文剖析了康基公司營銷所存在的問題，認為公司內部市場主要營銷問題包括營銷管理層有待提高等問題，外部市場主要營銷問題包括顧客市場、供應商市場、競爭者市場、影響者市場等問題。最后，遵循關系營銷策略模型，本文結合康基公司實際情況，為康基公司關系營銷策略提供建議。該公司關系營銷策略主要歸納為公司在內部市場中，應以提高員工滿意度，降低人才流失為目標，企業(yè)需要提升管理層素質，同時，實行人才流動及選拔培訓機制，進而增加企業(yè)

5、智力資本，并建立管理層儲備庫，同時企業(yè)要完善內部員工職責制度和提升員工凝聚力。在顧客市場，企業(yè)需要完善營銷體系，將品牌建設、開發(fā)客戶數據庫、拓展網絡營銷進行聯(lián)合營銷，以此開拓營銷渠道、降低客戶投訴、健全良好的溝通機制，使企業(yè)同客戶建立起長久的親密關系。還有，企業(yè)應加強技術創(chuàng)新及營銷模式創(chuàng)新，與競爭者合作共贏。另外，企業(yè)需注重同公司影響者的關系，建立媒體信息發(fā)布機制并積極參與社區(qū)建設，做好公司影響者市場的關系營銷。論文通過關系營銷理論結合