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1、近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,膠粘劑行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。作為國(guó)內(nèi)知名工程膠粘劑廠商的北京天山新材料技術(shù)有限責(zé)任公司,在市場(chǎng)高速增長(zhǎng)背后出現(xiàn)了利潤(rùn)率和客戶忠誠(chéng)度下降等問(wèn)題。為了擺脫困境,天山公司必須對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分析,認(rèn)真研究客戶的開發(fā)和維護(hù):從以產(chǎn)品推銷為中心的營(yíng)銷模式向以客戶為中心的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變,從交易營(yíng)銷行為向關(guān)系營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。 本文在論文結(jié)構(gòu)上按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本邏輯思路,從實(shí)證分析
2、的角度,指出了天山公司實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的必要性和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐意義;結(jié)合天山公司客戶關(guān)系營(yíng)銷的現(xiàn)狀和膠粘劑市場(chǎng)的特點(diǎn),根據(jù)客戶關(guān)系營(yíng)銷理論,設(shè)計(jì)了天山公司客戶關(guān)系營(yíng)銷的模型;最后對(duì)天山公司客戶關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施和保障進(jìn)行了探討。 論文主要采用理論聯(lián)系實(shí)際的方法,在論文完成的過(guò)程中查閱大量的客戶關(guān)系營(yíng)銷著作和客戶管理方面的資料,借鑒了其中的先進(jìn)研究成果,力求提出新的見(jiàn)解和方法,以對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐有較高的參考價(jià)值。論文將客戶關(guān)系營(yíng)銷理論與天
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