基于客戶關(guān)系管理的S公司勞務(wù)派遣管理研究.pdf

1、從20世紀(jì)90年開始，貿(mào)易全球化和經(jīng)濟(jì)一體化促進(jìn)了航運(yùn)業(yè)的迅速發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了船員勞務(wù)派遣市場的不斷繁榮。但因?yàn)?008年金融危機(jī)的影響，航運(yùn)業(yè)遭受重創(chuàng)后還沒有完全恢復(fù)過來，業(yè)務(wù)量急劇縮水，船員勞務(wù)派遣也受到很大影響。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，客戶越發(fā)挑剔，市場競爭越發(fā)激烈，以生產(chǎn)為中心、銷售為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、服務(wù)為目的的市場戰(zhàn)略所取代。我國的船員勞務(wù)派

2、遣公司如何在激烈的市場競爭中求得生存、謀得發(fā)展，已成為廣大勞務(wù)派遣公司不得不面對的重要問題。
　　本文在理論基礎(chǔ)部分對勞務(wù)派遣、客戶關(guān)系管理和管理信息系統(tǒng)的相關(guān)理論進(jìn)行了詳細(xì)闡述，為論文的撰寫奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。本文選取船員勞務(wù)派遣行業(yè)中的S公司作為研究對象，深入S公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)公司在勞務(wù)派遣中，需要面對逐利的、規(guī)模大小不一的船東和結(jié)構(gòu)復(fù)雜、素質(zhì)參差不齊、易流失的船員隊(duì)伍，同時(shí)自身還存在戰(zhàn)略和規(guī)劃不清晰、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)

3、務(wù)流程不合理、客戶信息管理混亂、企業(yè)信息化水平不高等問題。面對S公司的諸多問題，筆者嘗試運(yùn)用客戶關(guān)系管理理論為企業(yè)尋求一種行之有效的管理理念和方法，并輔以信息化手段，以期多角度解決S公司實(shí)際問題，并為勞務(wù)派遣公司的管理提供有意義的借鑒，本文主要完成以下兩項(xiàng)工作:
　　(1)將客戶關(guān)系管理應(yīng)用到公司勞務(wù)派遣管理中。勞務(wù)派遣作為是一種靈活的用工方式，是企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的重要組成部分，是靈活配置勞動(dòng)力資源的有效載體。在S公司的勞務(wù)派遣管理中

4、，將船東和船員作為企業(yè)的客戶，建立基于客戶關(guān)系管理的勞務(wù)派遣管理模式，將客戶關(guān)系管理的管理理念和方法滲透到公司勞務(wù)派遣的方方面面，優(yōu)化公司相關(guān)的組織、流程等，以動(dòng)態(tài)的眼光來看待和管理客戶，建立科學(xué)的指標(biāo)來細(xì)分客戶，采取不同的策略來差異化對待客戶，并通過調(diào)查問卷的方式來尋找提高客戶滿意的突破口。
　　(2)為了使基于客戶關(guān)系管理的勞務(wù)派遣管理模式在S公司充分發(fā)揮作用，保證客戶關(guān)系管理在公司順利實(shí)施，借助信息化手段建設(shè)服務(wù)于企業(yè)勞務(wù)派