利達(dá)公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、分類號(hào)UDC密級(jí)工商管理碩士學(xué)位論文利達(dá)公司客戶關(guān)系管理研究林東峰研究方向立場(chǎng)萱鐺論文答辯日期星Q!Q生魚旦墨旦學(xué)位授予日期答辯委員會(huì)主席塞建塞數(shù)握論文評(píng)閱人魚丕直級(jí)經(jīng)渣垣(亡酉王些塑值：量絲委員會(huì))周堡寶副塾援(超趔太堂直堂院)利達(dá)公司客戶關(guān)系管理研究摘要隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益深化及信息技術(shù)的高速發(fā)展，國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)產(chǎn)品由過去的賣方市場(chǎng)全面轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)便成為企業(yè)生存

2、和發(fā)展的基礎(chǔ)。事實(shí)上，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)、客戶爭(zhēng)奪和維持的競(jìng)爭(zhēng)。擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由，而保留住客戶是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)一方面是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力適應(yīng)客戶需求的變化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面是以先進(jìn)的管理思想為指導(dǎo)，采取科學(xué)的技術(shù)手段，科學(xué)地處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來開發(fā)新客戶、維持老客戶，提高客戶的價(jià)值。本文通過實(shí)際調(diào)研，在探討了利達(dá)公司所處行業(yè)的基礎(chǔ)

3、上，對(duì)該公司的產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷模式、客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，研究了利達(dá)公司客戶關(guān)系管理所存在的問題、原因。接著，本文利用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論全面分析利達(dá)公司客戶(含現(xiàn)有客戶和潛在客戶)的狀況，提出了利達(dá)公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)措施，包括如何贏得新客戶、保留老客戶、合理分配發(fā)展和維持客戶的資源、提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等。最后，為確保客戶關(guān)系管理在利達(dá)公司的順利實(shí)施，本文還從樹立利達(dá)公司“以客戶為中心”的理念、利達(dá)公司組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷售系統(tǒng)組織