PHX公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究.pdf

1、CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型運(yùn)作機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM解決方案著力于以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ),以客戶服務(wù)為中心,以贏得市場(chǎng)并取得最大回報(bào)為目標(biāo),通過(guò)信息的有效集成為基礎(chǔ)進(jìn)行的客戶快速反應(yīng),給予客戶一對(duì)一、交互式的個(gè)性化服務(wù),達(dá)到商業(yè)過(guò)程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。
　　電氣連接產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式非常復(fù)雜。PHX公司面對(duì)類(lèi)型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體,面對(duì)不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品與

2、服務(wù),面對(duì)不同行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式,必須優(yōu)化CRM系統(tǒng),利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展,使客戶資料的存儲(chǔ)與管理、客戶行為的分析與理解、客戶價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)成為可能。
　　本文研究了PHX公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析在此基礎(chǔ)上提出了以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、保持公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案。這一方案所提出的客戶關(guān)系管理的新功能和新模塊能加強(qiáng)公司同企業(yè)客戶