對(duì)人壽保險(xiǎn)公司前臺(tái)服務(wù)進(jìn)行流程再造的研究.pdf

1、流程再造是近年來(lái)比較熱門(mén)的企業(yè)變革管理方法，講究通過(guò)徹底的改造流程來(lái)達(dá)到企業(yè)績(jī)效的革命性進(jìn)步，同時(shí)流程再造又是一把雙刃劍，如果實(shí)施得不好，對(duì)企業(yè)造成的災(zāi)難可能不啻于一場(chǎng)災(zāi)難。流程再造為我們提供了一種先進(jìn)的思路，其在不同行業(yè)的應(yīng)用中，既有共性的一面，同時(shí)又要針對(duì)不同行業(yè)進(jìn)行研究，進(jìn)行有的放矢，才能取得良好的效果。　　我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展至今，經(jīng)營(yíng)主體越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是入世后，更是要與國(guó)外眾多強(qiáng)大的保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)。目前保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已

2、由原來(lái)的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為以服務(wù)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)，各家人壽保險(xiǎn)公司紛紛發(fā)現(xiàn)，原有的一些服務(wù)模式已不能滿足競(jìng)爭(zhēng)的需要，必須要而且也正在進(jìn)行一系列的變革。　　在現(xiàn)有的研究中，很少見(jiàn)到將流程再造與人壽保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)合起來(lái)的研究，因此某些保險(xiǎn)公司進(jìn)行變革時(shí)，很難保證一直在正確的方向進(jìn)行發(fā)展。因此本文針對(duì)人壽保險(xiǎn)公司前臺(tái)服務(wù)進(jìn)行關(guān)于流程再造的研究，結(jié)合了國(guó)內(nèi)一家大型的人壽保險(xiǎn)公司的變革案例，分析其前臺(tái)服務(wù)的原狀及其變革的過(guò)程，從中引入流程再造的基本原理，得