工商銀行杭州分行基于平衡計分卡的績效考評方案設計【文獻綜述】

1、0畢業(yè)論文（設計）文獻綜述工商管理工商銀行杭州分行基于平衡計分卡的績效考評方案設計1相關理論1.11.1績效管理理論績效管理理論績效評價就是按照企業(yè)目標設計相應的評價指標體系，根據(jù)特定的評價標準，采用特定的評價方法對企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營業(yè)績做出客觀、準確的綜合判斷。由十績效具有多樣性、多維性、動態(tài)性等特點，績效評價的目的也是多重的。傳統(tǒng)的績效評價方法過分看重財務因素，忽略了對非財務因素的考慮，所有的指標都是根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表等財務

2、報表計算得來的，而像市場占有率、員工培訓、服務、創(chuàng)新的非財務指標則無從體現(xiàn)和考核。比較重視內(nèi)部因素的評價，忽略了外部因素的影響。商業(yè)銀行的發(fā)展離不開股東、客戶、企業(yè)及政府等相關主體的支持，在競爭激烈的環(huán)境下銀行應對外部環(huán)境進行合理得分析與評價?，F(xiàn)行的評價方法沒有重視創(chuàng)新能力的地位，往往無法衡量產(chǎn)品的創(chuàng)新、市場開發(fā)等管理創(chuàng)新等對銀行長遠利益做出的貢獻。也無法考察無形資產(chǎn)在價值創(chuàng)造上所發(fā)揮的作用。1.21.2平衡計分卡的相關理論平衡計分卡的

3、相關理論平衡計分卡是由哈佛商學院教授卡普蘭(RobertS.Kaplan)和諾頓(David)共同開發(fā)的績效評估方法。該方法從四個角度關注企業(yè)績效：財務角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學習與成長角度。作為一種評估企業(yè)經(jīng)營績效的有效工具平衡計分卡采用了衡量企業(yè)未來績效啟動因素的方法具有戰(zhàn)略管理的功能。1.31.3平衡計分卡的內(nèi)容平衡計分卡的內(nèi)容平衡計分卡將績效評估指標分為四大類，在傳統(tǒng)的財務狀況指標之外，增加了顧客服務、內(nèi)部運作、學習及成長

4、等三項內(nèi)容。顧客服務指標可分為兩類：結果指標和過程指標。結果指標是指對于組織的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)具有關鍵性的指標體系，如顧客滿意度、市場份額等過程指標則是那些如果成功地實現(xiàn)，就會對結果指標起推2同時期進行衡計分卡擴展了系統(tǒng)動態(tài)學的應用范圍，使平衡計分卡的設計更趨合理和符合企業(yè)的實際情況，真正地成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的有效工具。我國學者高莉，樊衛(wèi)東(2007)選取了2000年一2007年的上市銀行和非上市銀行為樣本，使用EVA(經(jīng)濟附加值)體系分析了

5、我國銀行的整體資金利用狀況。圍繞EVA回報率和EVA社會回報率這兩個指標分析銀行業(yè)的總體創(chuàng)值能力，研究表明上市銀行的投入資本回報率普遍高于加權平均資本成本，說明上市銀行更有投資價值。KelvinCross和RidLynch（2009）提出了一個把企業(yè)總體戰(zhàn)略與財務和非財務信息相結合起來的業(yè)績評價系統(tǒng)。LaurieBassi和DanielMcmurrerC(2008)指出在知識經(jīng)濟時代，最核心的是人力資本的競爭。在評價了當前較為流行的考評

6、方法包括平衡計分卡之后，作者試圖面對新的知識經(jīng)濟時代提出一個人力資本考核的框架。3總結總結通過對以往的歷史資料的研究。我認為不能將平衡計分卡僅僅的看作是一種績效管理的工具?，F(xiàn)在在很多的企業(yè)中，平衡計分卡地指標雖然制定了，但都缺乏執(zhí)行力。這在很大的層面上不是管理人員的能力不夠，而是員工對績效管理的理解不夠。他們往往都會把它看成是績效管理的考核指標。只是用來衡量績效的一項工具，會影響他們自己的考評，所以能逃則逃。以一種應付的態(tài)度去對待，這樣

7、的平衡計分卡體系就只能成為一種擺設。所以要執(zhí)行好平衡計分卡首先要做的是讓員工理解啥事平衡計分卡，制定他的目的是啥。平衡計分卡體系必須和企業(yè)的戰(zhàn)略相結合。他注重的是“平衡”，也就是將平衡計分卡的各個指標進行平衡。不僅要注重財務指標，還要注重非財務指標。本篇文章就平衡計分卡在原有的研究基礎上，即平衡計分卡指標的制定和實施的基礎上，提出了一個新的想法，也是很重要的一點就是將平衡計分卡與企業(yè)文化相融合。參考文獻參考文獻[1]李新花.平衡計分卡在