版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的管理方法。在企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、消費(fèi)者消費(fèi)更加理性、市場競爭更為激烈的今天,越來越多的企業(yè)將客戶關(guān)系管理作為開拓市場、贏得競爭、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要手段,它以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高客戶滿意度和忠誠度,從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營效率和利潤水平的目的。 我國汽車制造業(yè)經(jīng)過了近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展,完成了從賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變,汽車制造商之間的競爭越來越激烈,
2、其中尤以在汽車產(chǎn)品中比重最大的轎車產(chǎn)品的制造商的競爭最為激烈。但是以往基于技術(shù)、規(guī)模等的競爭優(yōu)勢正逐漸消失,而客戶關(guān)系管理通過與客戶之間建立穩(wěn)定、良好、積極的關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度,增加客戶的推薦率和重購率,來打造轎車制造商的核心競爭力,幫助轎車制造商在激烈的市場競爭中脫穎而出。轎車制造商實(shí)施客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為一種必然的趨勢,對轎車制造商實(shí)施客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究的重要意義也就凸現(xiàn)出來。 本文共分為四個(gè)部分,具體內(nèi)容有:第
3、一部分作為緒論,簡要介紹了論文的選題依據(jù)、研究意義、研究思路和研究方法。 第二部分對學(xué)術(shù)界關(guān)于客戶關(guān)系管理的一些具有代表性的理論和概念進(jìn)行了簡單的回顧,介紹了客戶關(guān)系管理理論的起源及其內(nèi)涵,重點(diǎn)論述了客戶關(guān)系管理的核心思想。這一部分作為本文研究的理論基礎(chǔ),為后面的研究論述做好了充分的準(zhǔn)備和鋪墊。 第三部分首先介紹了我國轎車制造商的客戶關(guān)系類型以及目前的客戶關(guān)系中存在的問題,并分析指出缺乏有效的客戶關(guān)系管理是導(dǎo)致轎車制造商
4、客戶關(guān)系存在問題的主要原因。然后介紹了目前我國轎車制造商客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,分析了目前我國轎車制造商開展客戶關(guān)系管理的情況,以及在具體的實(shí)施過程中存在的問題和原因。 第四部分是本文的重點(diǎn),作者結(jié)合我國轎車制造商的發(fā)展情況,按照建立、實(shí)施、評估、控制、鞏固的思路,提出了我國轎車制造商有效實(shí)施客戶關(guān)系管理的對策,力求避免目前客戶關(guān)系管理實(shí)施過程中存在的問題,使客戶關(guān)系管理能夠有效地改善轎車制造商的客戶關(guān)系。作者還借鑒其它行業(yè)客戶關(guān)系
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- FMCG制造商GKA客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 制造商—客戶關(guān)系對制造商服務(wù)化的影響-基于資源依賴?yán)碚?pdf
- 原制造商和外包制造商的供應(yīng)鏈管理.pdf
- 分銷商對制造商關(guān)系承諾研究.pdf
- 制造商與再制造商的競合博弈模型研究.pdf
- 客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理.pdf
- 我國電信設(shè)備制造企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究.pdf
- 制造商-分銷商渠道戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系研究.pdf
- 寶馬汽車經(jīng)銷商A客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 汽車制造企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究
- 基于CLV的制造商客戶管理研究.pdf
- 我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 我國網(wǎng)絡(luò)銀行客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 我國汽車制造商采購與供應(yīng)管理改進(jìn)策略研究.pdf
- 客戶關(guān)系管理研究
- 基于供應(yīng)鏈管理的制造商與營銷商合作關(guān)系研究.pdf
- 工業(yè)品經(jīng)銷商的客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 制造商-供應(yīng)商信息共享對制造商創(chuàng)新績效的影響研究.pdf
- 客戶關(guān)系管理體系報(bào)告——kfc的客戶關(guān)系管理
- 面向制造企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì).pdf
評論
0/150
提交評論