湖北人才網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想，越來越被國內(nèi)外企業(yè)所接受。運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，將CRM管理理念溶入到企業(yè)的日常管理、運(yùn)作中，又促成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展和在企業(yè)中的應(yīng)用和推廣?？蛻絷P(guān)系管理理念的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)能簡單、高效的對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)客戶不同類型做出針對性戰(zhàn)略決策。 運(yùn)用軟件工程理論思想，針對湖北人才網(wǎng)的客戶關(guān)系管理混亂、效率低下的現(xiàn)狀，研究開發(fā)出針對該企業(yè)的CRM系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了高速有效的

2、對網(wǎng)站的客戶資源進(jìn)行管理的目標(biāo)。 首先研究了CRM的相關(guān)理論，并在CRM中引入了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，針對數(shù)據(jù)挖掘方法在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行深入研究，對企業(yè)大量的無效冗余數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、篩選，提煉出企業(yè)所需要的有效的關(guān)鍵信息，使企業(yè)從繁雜的數(shù)據(jù)中解放出來，大大提高了企業(yè)的工作效率。在對湖北人才網(wǎng)的客戶關(guān)系管理目標(biāo)進(jìn)行分析后，對湖北人才網(wǎng)CRM模型進(jìn)行了設(shè)計(jì)，重點(diǎn)針對客戶滿意度、客戶忠誠度進(jìn)行了深入研究，使系統(tǒng)能有效的指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)客