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文檔簡介
1、本文首先借助于前人的研究成果,通過對于國內外相關研究的回顧,闡明了客戶滿意,客戶忠誠,客戶感知價值,服務質量,和公司利潤率間的關系;進而指出客戶滿意,差別化營銷和企業(yè)利潤這三者之間的關系,提出了通過實行差別化營銷可以提高客戶的滿意度,企業(yè)最終可以獲得收益.本文還對客戶價值理論進行了介紹,從而完成了對客戶關系管理的基礎理論框架.最后本文以重慶聯(lián)通為研究對象,通過對重慶聯(lián)通的外部環(huán)境分析和內部環(huán)境SWOT分析,指出了聯(lián)通只有通過實行差異化的
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