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文檔簡介
1、客戶關系管理是以現(xiàn)代信息技術為基礎的，在企業(yè)內(nèi)實施的一種管理技術，促使企業(yè)從對內(nèi)部活動的關注開始轉(zhuǎn)向了對外部客戶的競爭?？蛻魸M意度越高，忠誠度越高，企業(yè)的競爭力就越強，自然就為企業(yè)帶來豐厚的利潤。同時，客戶的需求也隨著科技進步和經(jīng)濟發(fā)展而變化和提高，又推動企業(yè)不斷地去滿足客戶新的需求，從而改變企業(yè)“內(nèi)視型”的管理視野，提高企業(yè)的核心競爭力。 本文對客戶關系管理的相關理論進行了闡述，在此基礎上分析了亞泰水泥銷售公司客戶關系管理的現(xiàn)
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