中國石油華中銷售公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā).pdf

1、隨著中國改革開放的不斷深入和中國加入世界貿(mào)易組織，國內(nèi)成品油零售市場已經(jīng)放開，以及06年即將開放的成品油批發(fā)市場，近年來，國內(nèi)成品油營銷業(yè)務(wù)發(fā)展日趨迅速、市場競爭日趨激烈。
　　客戶對于中石油企業(yè)具有無與倫比的重要性，對客戶的識別和爭取，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的焦點(diǎn)。由于中國中石油華中公司業(yè)務(wù)的多樣性、客戶分布的地域廣泛性、管理部門的多級性、現(xiàn)有客戶信息不完整等各種原因，使得加強(qiáng)客戶服務(wù)變得異常困難。
　　“以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為

2、依托”的經(jīng)營模式是新一代企業(yè)經(jīng)營的標(biāo)志。在當(dāng)今競爭日益激烈的環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始通過實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）來幫助公司迅速準(zhǔn)確把握客戶需求，提高對客戶服務(wù)和支持能力，最終保持和贏得更多有價(jià)值的客戶。因此，要提高中石油華中公司競爭力、從“業(yè)務(wù)為中心”發(fā)展為“客戶為中心”進(jìn)而提高企業(yè)利潤，實(shí)施CRM系統(tǒng)是必然的趨勢。
　　本文遵從軟件工程瀑布模式的要求設(shè)計(jì)和編寫其中包括系統(tǒng)工程和分析，軟件需求分析，設(shè)計(jì)，編碼，測試和維