工作滿意度、組織承諾與員工忠誠(chéng)度的關(guān)系研究.pdf

1、忠誠(chéng)是效率，是競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的基石，基于忠誠(chéng)的管理可以帶來(lái)可觀的回報(bào)，故應(yīng)取代顧客和雇員頻繁變換的管理方式。 工作滿意度是工作者心理與生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿足感受，亦即工作者對(duì)工作情境的主觀反應(yīng)。它是影響員工忠誠(chéng)度的一個(gè)因素。 組織承諾是個(gè)體認(rèn)同和卷入特定組織的相對(duì)強(qiáng)度。組織承諾的概念和員工忠誠(chéng)有相似之處。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，從工作滿意度和組織承諾這兩個(gè)因素出發(fā)，探討它們和員工忠誠(chéng)的關(guān)系。本研究探討了企業(yè)的內(nèi)部

2、、外部環(huán)境變量等因素對(duì)員工組織忠誠(chéng)度的影響，找出員工忠誠(chéng)度的來(lái)源，從而提出留住不同類(lèi)型的員工的策略。目的是通過(guò)調(diào)整企業(yè)可控因素，提高員工的組織忠誠(chéng)度。 中國(guó)聯(lián)合通信集團(tuán)公司是當(dāng)今國(guó)內(nèi)四大電信企業(yè)之一，浙江聯(lián)通是中國(guó)聯(lián)通在浙江省的分支機(jī)構(gòu)，近幾年，浙江聯(lián)通年平均收入、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、用戶(hù)增長(zhǎng)率均位居中國(guó)聯(lián)通系統(tǒng)前茅。然而關(guān)鍵崗位的員工時(shí)有流失，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的損失，本文以浙江聯(lián)通各地分公司的員工為研究對(duì)象，在問(wèn)卷調(diào)

3、查的基礎(chǔ)上，利用SPSSf0rWindows13.0軟件，通過(guò)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析、非參數(shù)分析、相關(guān)分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法，研究發(fā)現(xiàn)： (1)在個(gè)人特質(zhì)變量中，不同“年齡”、“婚姻”、“級(jí)別”和“收入”的員工的忠誠(chéng)度有顯著差異，而不同“性別”、“教育程度”、“工作時(shí)間”和“工作類(lèi)型”的員工的忠誠(chéng)度沒(méi)有顯著差異。 (2)員工忠誠(chéng)度與工作滿意度、組織承諾這兩個(gè)因素都呈現(xiàn)正相關(guān)性，但是組織承諾與員工忠誠(chéng)度的相關(guān)性要

4、強(qiáng)于工作滿意度與員工忠誠(chéng)度的相關(guān)性。 工作滿意度的五個(gè)維度都與員工忠誠(chéng)度呈現(xiàn)正相關(guān)性，其中以工作內(nèi)容與員工忠誠(chéng)度的正相關(guān)性最大。 組織承諾的三個(gè)維度都與員工忠誠(chéng)度呈現(xiàn)正相關(guān)性，不過(guò)它們與員工忠誠(chéng)度的正相關(guān)性要比工作滿意度的五個(gè)維度來(lái)得高。其中以規(guī)范承諾與員工忠誠(chéng)度的正相關(guān)性最大。 (3)組織承諾對(duì)員工忠誠(chéng)度的解釋能力要強(qiáng)于工作滿意度對(duì)員工忠誠(chéng)度的解釋能力。在組織承諾的三個(gè)維度中，又以規(guī)范承諾對(duì)員工忠誠(chéng)度的的解釋能

5、力最強(qiáng)。 根據(jù)上述研究結(jié)果，本研究提出以下建議：(1)從提高員工的物質(zhì)待遇入手提高員工忠誠(chéng)度；(2)注重非物質(zhì)因素的影響；(3)從差異化管理入手提高員工的忠誠(chéng)度；(4)從提高工作滿意度入手提高員工的忠誠(chéng)度；(5)從提高組織承諾入手提高員工的忠誠(chéng)度。 本研究創(chuàng)新之處有三： (1)本文將員工分類(lèi)進(jìn)行研究，針對(duì)各種不同類(lèi)型的員工，研究員工忠誠(chéng)度的影響因素，進(jìn)一步深入研究員工忠誠(chéng)理論，因此在理論研究上有一定的意義。