全業(yè)務時代“我的e家”業(yè)務發(fā)展模式研究.pdf

1、受困于移動替代固話效應的不斷增強，中國電信的固定電話凈增用戶逐年下降，甚至開始出現負增長的態(tài)勢。受此影響，中國電信的業(yè)務收入增長疲軟，市場份額不斷萎縮，與中國移動的差距越來越大。為走出發(fā)展困境，中國電信于2005年提出轉型戰(zhàn)略，向世界級綜合信息服務提供商邁進。 長久以來，家庭市場被各大運營商所忽視，然而其蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌鰞r值。中國電信于2006年率先推出中國電信市場上第一個針對家庭用戶的客戶品牌“我的e家”，它致力于為

2、家庭客戶提供一站式信息化解決方案，以綜合信息應用讓客戶盡情享受舒適便捷的生活。但，推出至今“我的e家”未能擺脫以固話、小靈通、寬帶及后來的天翼手機捆綁組合、套餐優(yōu)惠的傳統(tǒng)模式，缺少殺手級業(yè)務應用；另一方面，對“我的e家”中國電信也尚未探索出清晰的商業(yè)模式。 本研究力圖從國外標桿運營商家庭業(yè)務市場發(fā)展的先進經驗出發(fā)，分析研究“我的e家”理想的業(yè)務藍圖和商業(yè)模式，為中國電信家庭信息化市場的開拓提供參考和借鑒。具體來說本文的主要工作如