情緒工作對(duì)工作滿意感的影響：探索上級(jí)支持的緩沖作用和情感承諾的中介作用.pdf

1、情緒工作是目前組織行為學(xué)中的研究熱點(diǎn)。本文主要探討情緒工作對(duì)工作滿意感的影響以及產(chǎn)生這種影響的內(nèi)部機(jī)制。本研究采用多水平多來源問卷調(diào)查法,對(duì)服務(wù)行業(yè)250個(gè)“管理者——員工”對(duì)子進(jìn)行研究,運(yùn)用Amos、Multilevel Analysis等統(tǒng)計(jì)工具和方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,最后得到以下結(jié)論:
　　(1)經(jīng)過對(duì)情緒工作問卷的驗(yàn)證性分析得出:員工在情緒工作中所采取的情緒表達(dá)策略有三種,即表面表現(xiàn)、深層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)。
　　(2)上述

2、三種情緒工作表達(dá)策略會(huì)對(duì)情感承諾和工作滿意感有不同的影響。表面表現(xiàn)對(duì)員工的情感承諾和工作滿意感有負(fù)向影響,深層表現(xiàn)對(duì)員工的情感承諾和工作滿意感有正向影響,自然表現(xiàn)對(duì)員工的情感承諾和工作滿意感有正向影響。
　　(3)上級(jí)支持對(duì)情緒工作與情感承諾的關(guān)系有緩沖作用。上級(jí)支持程度低時(shí),表面表現(xiàn)會(huì)對(duì)情感承諾產(chǎn)生的負(fù)向影響更大,上級(jí)支持程度高時(shí),表面表現(xiàn)對(duì)情感承諾的負(fù)面影響會(huì)減少;上級(jí)支持程度低時(shí),深層表現(xiàn)會(huì)對(duì)情感承諾產(chǎn)生的正向影響降低,上級(jí)