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1、在河南電信由經(jīng)營固網(wǎng)電信運(yùn)營商向綜合通信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的大背景下，公司后端維護(hù)工作面臨維護(hù)力量分散、人員成本高等一系列的問題，這就需要提出集中運(yùn)營的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此需要引入基于ITIL理念的一套運(yùn)營體系，讓系統(tǒng)的能夠有效的得到運(yùn)營，其中IT服務(wù)管理至關(guān)重要。
ITIL已經(jīng)在實(shí)踐中獲得了成功，在過去的這些年中，許多行業(yè)與地域的企業(yè)成功的集成了最佳實(shí)踐的方法，并對公眾提供了服務(wù)。實(shí)踐證明：重點(diǎn)改善企業(yè)的IT流程，可以產(chǎn)生重大的經(jīng)
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