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1、橇旦大學(xué)學(xué)校代碼：10246學(xué)號(hào)l043053222碩士學(xué)位論文(專(zhuān)業(yè)學(xué)位)基于ITIL的電信行業(yè)玎服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建院系(所)。軟件學(xué)院專(zhuān)姓業(yè)。軟件工程々張靜由：指導(dǎo)教師。戴開(kāi)宇曹文君完成日期；2006年3月5日基于ITIL的電信行業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建ABSTRACTABSTRACTWithChinaentenngWTO，telecommunicationisfacingcompetitionswincharesharperand
2、sharperInordertoadapttointernationalcompetitions，internaltelecommunicationoperatingbusinessmanshouldkeepupwiththemodemexternalonesChinahasbecomeacountrywhosenumberoftelecommunacationusersisthelargestUndersuchabackground，
3、itbecomesanimportanttaskforthemtoimprovemanagementlevelandservicequalityfullywiththehelpofinformationtechnologysatisfytheincreasingspecificdemandsoftelecommunicationusersandstrengthencompetingabilityatthecoreSinceEngland
4、CommercialDepartmentproposedITILinthemiddle1980sITILhasgamedsupportofalltileITgiantsSomefamousmultinationalcorporationssuchasIBM，HPMicrosoftandCAhavepresentedimplementingplansandsoftwarestoimplementITSM(ITServiceManageme
5、nt)respectivelystimulatingthereadjustmentandcombinationbetweenITandbusinessonthebasisofITILITSMisstillontheearlystageinourcountrywhileothercountnespraiseithlghl)：FortunatelyItookpartinflamingandestablishingITSMplatformin
6、acertaintelecommunicationcompanyinChinaDuringtheperiodofconstructingthewholesystem，IdidrelevantworkandsurveyfromconsultingtoimplementingthesystemfollowedbytheinterfacedesignofsomerelatedsystemInvIe、、ofrelatedpracticethem
7、ainworkandsignificanceareasfollows‘(1)ToanalyseITSMsystematiclydesignoverallframeaswellastypicalmodeltechnologicalprocessaftersummarizingITILanditscurrentsituationTechnologicalprocessofITServiceisofgreatimportancetoITbus
8、inessusershavinga&recteffectonthequahtyandefficiencyofITServiceByconsultingworkmgexperiencewithprofessionalpersonstinsarticlereferstosometechnologzcalprocessofITMSregardingtheachievementsofitasamainpartofthearticle(II)To
9、implementITSMspeclficlybycombiningallthedemandingcharacteristicsincludingchoosingdisposition，deploymentofsystemandinterfacelinkedwithothersystemsWhat’smore，tosummarizesomeproblemswe’11faceandsolvingmethodssimplyAmongthem
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