基于ITIL的政府IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、IT服務(wù)管理(ITServiceManagement,ITSM)是一套基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITInfrastructureLibrary,ITIL)標準,幫助機構(gòu)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法。近年來,國內(nèi)政府及事業(yè)單位對IT服務(wù)管理有了更深刻的認識和初步的應用,遵循ITIL標準進行設(shè)計并符合國內(nèi)政府用戶特色的政府IT服務(wù)管理系統(tǒng),可以破解IT運行維護混亂的難題,實現(xiàn)運營服務(wù)流程化、運維操作標準化、處理結(jié)果知識

2、化、工作效率可量的目標。系統(tǒng)為IT部門決策者、業(yè)務(wù)負責人、IT客戶、IT運維人員、設(shè)備與服務(wù)供應商提供統(tǒng)一的IT運營服務(wù)管理平臺。從而幫助某市發(fā)改委數(shù)據(jù)中心大大改進了其IT服務(wù)的質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)流程、降低運營成本、保障業(yè)務(wù)可持續(xù)性運轉(zhuǎn)、促進IT與電子政務(wù)業(yè)務(wù)的融合。
　　 本文首先討論某市發(fā)改委電子政務(wù)數(shù)據(jù)中心的基于ITIL的IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀和問題,明確基于ITIL的某市發(fā)改委IT服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)的必要性。在此基礎(chǔ)上,分析某市發(fā)

3、改委數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有IT運營模式在網(wǎng)絡(luò)與應用日趨復雜化的情況下面臨的挑戰(zhàn)。然后分析基于ITIL的政府IT服務(wù)管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計,并利用模塊化方法圍繞系統(tǒng)核心BPM服務(wù)流程,對與其相關(guān)聯(lián)的Portal門戶、服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理等應用進行詳細的分析。其中重點討論系統(tǒng)核心BPM服務(wù)流程管理的設(shè)計與構(gòu)建,以及BPM服務(wù)流程管理對配置管理數(shù)據(jù)庫CMDB的控制過程,從而有效實現(xiàn)電子化的系統(tǒng)運行維護。最后,對系統(tǒng)安全性和系統(tǒng)架構(gòu)