基于ITIL的企業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、ITIL（IT Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）是目前普遍采用的一系列IT服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南，包含如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述，可引導(dǎo)企業(yè)有效和高效的使用技術(shù)，讓既有的信息化資源得到更大效能的發(fā)揮。然而，有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示ITIL在中小制造型企業(yè)中普及率卻比較低，ITIL只是大型企業(yè)IT管理部門運(yùn)維使用的管理方法。
　　本論文首先介紹了制造業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及IT服務(wù)管理在制造型企業(yè)的

2、應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的主要問題，然后分析了ITIL的特點(diǎn)、框架結(jié)構(gòu)以及核心流程，比較研究了ITILV3.0的變化及不同ITIL主要產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，通過調(diào)研實(shí)例企業(yè)的IT管理現(xiàn)狀及IT基礎(chǔ)架構(gòu)，并結(jié)合企業(yè)的客觀需求，為該企業(yè)量身設(shè)計(jì)了一套基于ITIL管理流程的系統(tǒng)，詳述了該系統(tǒng)的總體架構(gòu)及設(shè)計(jì)方案，并重點(diǎn)研究了IT服務(wù)管理中的服務(wù)支持，包括服務(wù)臺(tái)管理、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等。
　　本論文觀點(diǎn)并非只站在