金融企業(yè)微博營銷對個人客戶忠誠度影響的研究.pdf

1、作為現(xiàn)代微博的雛形，Twitter因其非同一般的交流方式而高速發(fā)展。越來越多的企業(yè)通過Twitter擴寬了交流渠道，取得了直接與客戶接觸交流的機會。直到2010年，微博快速席卷了中國，微博也就正式進入中文上網(wǎng)主流人群視野。此時，后來居上的微博營銷成為了各行各業(yè)開展新的營銷模式的利器。為了吸引并留住客戶，各金融企業(yè)也在努力抓住微博給金融營銷帶來的這一契機，利用微博這種用戶黏度極高的精準媒體和垂直媒體直接與客戶取得聯(lián)系，進而更好地服務客戶，

2、影響個人客戶忠誠度?，F(xiàn)今，金融企業(yè)開展微博營銷還處于探索階段，探討金融企業(yè)微博營銷對個人客戶忠誠度的影響是有重大意義的。
　　 本文在回顧國內外相關文獻的基礎上，以金融企業(yè)為研究對象，以既是金融企業(yè)的個人客戶，同時又關注了該金融企業(yè)微博的具有雙重身份的粉絲客戶為研究樣本，來研究金融企業(yè)微博營銷對個人客戶忠誠度的影響。統(tǒng)計結果主要是利用SPSS19.0軟件對搜集到的調研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析所得，主要結論如下:
　　 (1)金融

3、企業(yè)微博營銷的六個因子與個人客戶忠誠度的四個度量指標均存在顯著的正相關關系;
　　 (2)在金融企業(yè)微博營銷的六個因子中，內容吸引力、發(fā)起微博活動的吸引力和微博活躍度對個人客戶忠誠度的四個度量指標均影響顯著;
　　 (3)在金融企業(yè)微博營銷中的六個因子中，與客戶交流互動程度、微博意見領袖參與程度和高管微博的知名度對個人客戶忠誠度的四個度量指標均影響不顯著。
　　 本文在研究分析的基礎上，對金融企業(yè)開展微博營銷以提