關(guān)系價(jià)值對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已然從傳統(tǒng)的B2C模式以及C2C模式演變成了現(xiàn)下流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的數(shù)量十分龐大,消費(fèi)者有很大的自由選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),他們對(duì)特定的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的忠誠(chéng)度并不高,因此關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)如何在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)及留住潛在的客戶(hù)的研究是十分必要的。學(xué)術(shù)界現(xiàn)有對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的研究大多是從購(gòu)買(mǎi)者行為意向的影響因素方面進(jìn)行研究的,很少有從團(tuán)購(gòu)購(gòu)物平臺(tái)、商戶(hù)和顧客的多方關(guān)系中研究其關(guān)系價(jià)值構(gòu)成及其測(cè)量的。
　　

2、本文基于顧客視角對(duì)消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的關(guān)系價(jià)值進(jìn)行研究,將關(guān)系價(jià)值從來(lái)自商戶(hù)和來(lái)自網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的角度分為服務(wù)相關(guān)利益、社會(huì)利益、信心利益、特殊待遇利益、風(fēng)險(xiǎn)成本和時(shí)間精力成本六個(gè)測(cè)量維度,并探究了消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在交易關(guān)系中在不同的關(guān)系生命周期消費(fèi)者感知到的關(guān)系價(jià)值是如何影響消費(fèi)者的再參與行為和正面口碑傳播的。本研究采取紙質(zhì)版問(wèn)卷和網(wǎng)上問(wèn)卷的兩種發(fā)放形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,共回收問(wèn)卷364份。其中,剔除有缺項(xiàng)的問(wèn)卷、所選答案都一致的問(wèn)卷和答