已閱讀1頁，還剩79頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、自1997年開始,全球的呼叫中心市場一直處于爆炸性的快速增長之中,企業(yè)重視爭取客戶和保持客戶,是該市場增長的原因.伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進入中國,CRM理論和相關(guān)的系統(tǒng)軟件越來越受到人們的關(guān)注.提到CRM我們都會聯(lián)想到幾個問題.其中一個就是CTI或是Call Center,因為很多CRM的概念和解決方案都是從這些角度傳播到我們這里的.該文首先從國內(nèi)通信市場的競爭狀況和服務(wù)水平入手,概述了目前國內(nèi)省級通信公司的客戶服務(wù)中心現(xiàn)狀.隨后
2、介紹了CRM的理論基礎(chǔ),對客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、管理思想以及研究現(xiàn)狀做了重點闡述.接下來以呼叫中心作為CRM在企業(yè)實踐中的一種解決方案進行了討論,介紹了呼叫中心的組成及技術(shù).然后以天津通信客服中心為實例,探討了呼叫中心系統(tǒng)工程的建設(shè)背景、總體規(guī)劃以及籌建過程中對系統(tǒng)的各種配置的詳細計算,并且展示了系統(tǒng)的運行情況和發(fā)展前景.最后,建立了一個評價模型,評估了客服系統(tǒng)工程建設(shè)前后,天津通信在特服業(yè)務(wù)方面的差距,主要涵蓋特服的整合情況、服務(wù)水平和
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 天津市燃氣集團客服中心系統(tǒng)研究應(yīng)用.pdf
- 電信客服中心系統(tǒng)研究與實現(xiàn).pdf
- 網(wǎng)通客服中心系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 鐵路客服呼叫中心系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf
- 基于SOA的客服中心系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 基于IP通信技術(shù)的客戶維系呼叫中心系統(tǒng)研究與設(shè)計.pdf
- 北京燃氣客服中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 煙草貿(mào)易數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)研究.pdf
- 電力信息客服呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 蘭州郵政11185客服中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 基于NGN的客服呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 湖北聯(lián)通客服中心系統(tǒng)技術(shù)方案設(shè)計與實施.pdf
- 電視臺呼叫中心系統(tǒng)研究與設(shè)計.pdf
- 鄭州大象通信呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 基于網(wǎng)絡(luò)的廣播播控中心系統(tǒng)研究及升級.pdf
- 基于.net技術(shù)的瓦檢員呼叫中心系統(tǒng)研究
- 基于融合通信技術(shù)的托管呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建.pdf
- 小型呼叫中心系統(tǒng).pdf
- 呼叫中心系統(tǒng)需求
- 大連有線電視客服呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf
評論
0/150
提交評論