企業(yè)員工情緒勞動(dòng)與心理資本對(duì)工作倦怠的影響研究——以江西移動(dòng)為例.pdf

1、本研究采用情緒勞動(dòng)量表(ELS)、心理資本問卷(PCQ)、工作倦怠量表(MBI-GS)對(duì)中國移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司(以下簡稱“江西移動(dòng)”)1876名員工進(jìn)行調(diào)查研究，并使用SPSS17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)分析，探討情緒勞動(dòng)、心理資本對(duì)工作倦怠的影響，以及心理資本在情緒勞動(dòng)與工作倦怠之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，得出如下結(jié)論：
　　 (1)江西移動(dòng)員工在工作中普遍存在情緒勞動(dòng)，員工的情緒感受已同組織規(guī)范的情緒達(dá)成較高的一致性，其整體工作倦怠

2、感處于中等偏下水平。
　　 (2)情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠具有顯著影響，其中表層行為對(duì)情緒衰竭與去個(gè)性化具有顯著正向預(yù)測(cè)作用，深層行為與自然表現(xiàn)分別對(duì)工作倦怠的三個(gè)維度具有顯著負(fù)向預(yù)測(cè)作用。
　　 (3)心理資本對(duì)工作倦怠具有顯著影響，其中自我效能感對(duì)情緒衰竭具有顯著正向預(yù)測(cè)作用，而對(duì)低成就感具有顯著負(fù)向預(yù)測(cè)作用；希望與樂觀分別對(duì)工作倦怠的三個(gè)維度具有顯著負(fù)向預(yù)測(cè)作用；韌性對(duì)去個(gè)性化與低成就感具有顯著負(fù)向預(yù)測(cè)作用。
　　

3、 (4)心理資本在情緒勞動(dòng)與工作倦怠之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)：心理資本在表層行為與去個(gè)性化、深層行為與情緒衰竭、深層行為與低成就感、自然表現(xiàn)與去個(gè)性化之間均具有調(diào)節(jié)作用。
　　 本研究認(rèn)為，企業(yè)員工的職業(yè)性決定情緒勞動(dòng)的普遍性，情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的影響具有雙面性，消極情緒勞動(dòng)促進(jìn)工作倦怠產(chǎn)生，積極情緒勞動(dòng)緩解工作倦怠，影響員工情緒勞動(dòng)的因素包括員工的工作認(rèn)知、興趣、歸因、價(jià)值觀等；心理資本的提升可有效緩解由不良情緒勞動(dòng)引發(fā)的工作倦怠，并