基于顧客感知價(jià)值的AK集團(tuán)服務(wù)體系分析與優(yōu)化策略.pdf

1、企業(yè)要想在激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在提高整體服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷提高顧客的感知價(jià)值，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。伴隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，服務(wù)在人們生活中的重要程度不斷增加。同時(shí)，消費(fèi)者愈發(fā)重視顧客感知價(jià)值，所以，對(duì)顧客感知價(jià)值的研究已經(jīng)愈發(fā)迫切。因?yàn)轭櫩透兄獌r(jià)值是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)體系總體質(zhì)量的一種主觀判斷，所以本文借助顧客感知價(jià)值的研究話題對(duì)顧客感知價(jià)值進(jìn)行定量分析，從而為企業(yè)科學(xué)決策提供堅(jiān)實(shí)的保障。
　　為了在現(xiàn)如今

2、的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，探索出更好的企業(yè)服務(wù)體系，兼具操作性和理論性的服務(wù)體系分析與優(yōu)化指導(dǎo)框架，以較高的顧客感知價(jià)值迎合顧客和增加顧客忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展?；诖?，本文選取AK集團(tuán)服務(wù)體系作為研究對(duì)象。
　　首先，本文分別闡釋了研究顧客感知價(jià)值的背景與意義；概述國(guó)內(nèi)外對(duì)顧客感知價(jià)值理論的研究現(xiàn)狀、本文的研究思路與方法。
　　其次，分析顧客感知價(jià)值、服務(wù)組織體系理論研究、組織能力研究的相關(guān)內(nèi)容，為AK集團(tuán)服務(wù)現(xiàn)狀分析及優(yōu)化奠定

3、基礎(chǔ)。
　　然后，對(duì)AK集團(tuán)服務(wù)體系開始問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查；對(duì)AK集團(tuán)服務(wù)現(xiàn)狀分別從五個(gè)角度（服務(wù)理念、服務(wù)線索、服務(wù)傳遞、顧客價(jià)值和服務(wù)業(yè)績(jī)）展開現(xiàn)狀分析；然后從相應(yīng)角度分別展開AK集團(tuán)現(xiàn)行服務(wù)體系存在的問題及原因分析。
　　再次，借助原因分析對(duì)AK集團(tuán)的服務(wù)體系存在的問題進(jìn)行優(yōu)化，提供策略支持，主要從服務(wù)理念、服務(wù)線索、服務(wù)傳遞、顧客價(jià)值和服務(wù)業(yè)績(jī)五個(gè)維度進(jìn)行展開。
　　最后，結(jié)論與展望，概述本文的主要結(jié)論，并提出后期