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文檔簡(jiǎn)介
1、自改革開(kāi)放以來(lái),隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)入服務(wù)取勝的時(shí)代,對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的選擇人們也是越來(lái)越挑剔。目前我國(guó)正處在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重大變革時(shí)期,各級(jí)醫(yī)院面臨著前所未有的挑戰(zhàn),醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將不斷加劇。本文旨在構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)顧客感知價(jià)值的評(píng)價(jià)體系,探索提高醫(yī)療服務(wù)顧客感知價(jià)值的對(duì)策,以此提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
本文在研究國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn),歸納整理出醫(yī)療服務(wù)顧客感知價(jià)值的指標(biāo)體系。使用SPSS對(duì)
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