中信銀行杭州分行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問(wèn)題及對(duì)策研究.pdf

1、中國(guó)零售銀行業(yè)在過(guò)去的十年中經(jīng)歷了飛速的發(fā)展。從2000年到2010年，零售存款和貸款規(guī)模分別增長(zhǎng)了4.5倍和17倍，并且仍在快速提高。預(yù)計(jì)到2020年，行業(yè)總收入將達(dá)到1.5萬(wàn)億人民幣，約為2011年的近兩倍，躍居僅次于美國(guó)的零售銀行市場(chǎng)。2020年中國(guó)的零售銀行業(yè)將真正步入成熟期，在這一過(guò)程中，市場(chǎng)的驚人發(fā)展帶給各商業(yè)銀行的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，在此過(guò)程中，銀行將不得不更加關(guān)注其零售業(yè)務(wù)本身的盈利能力，以及從思考“在何處競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)移到

2、思考“如何差異化競(jìng)爭(zhēng)”。商業(yè)銀行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。
　　在此大背景下，中信銀行從2012年起全行實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，旨在通過(guò)幾年努力，改變營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)模式和管理模式，變交易中心為營(yíng)銷(xiāo)中心，將交易銀行轉(zhuǎn)型為流程型銀行，提升零售業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)的比重，提升零售產(chǎn)能。本文以中信銀行杭州分行網(wǎng)點(diǎn)為研究對(duì)象，介紹了研究背景、研究意義和研究方法，闡述了相關(guān)理論，為研究中信銀行杭州分行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型奠定理論基礎(chǔ);從外部環(huán)