PF銀行鄭州分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展問題研究.pdf

1、隨著商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)在總收入中的的地位越來越重要，各大商業(yè)銀行紛紛將發(fā)展的重點放在了零售業(yè)務(wù)上。國內(nèi)為優(yōu)秀商業(yè)銀行其零售業(yè)務(wù)收益占比維持在50％-70％之間。中國現(xiàn)階段正處于經(jīng)濟新常態(tài)，經(jīng)濟下行壓力加大，“金融脫媒”越來越嚴(yán)重，加上利率市場化以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，使銀行零售業(yè)務(wù)競爭更加激烈，形勢更加嚴(yán)峻。
　　本研究綜合梳理了關(guān)于商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)，并分析了目前商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)表現(xiàn)出的新特點:商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)正成

2、為銀行主要的收入來源，客戶關(guān)系管理成為業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，同時銀行零售渠道也在不斷革新。在此基礎(chǔ)上，以國外的商業(yè)銀行花旗銀行，國內(nèi)的招商銀行為例，總結(jié)其成功發(fā)展零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗。
　　PF銀行鄭州分行成立于2001年4月，經(jīng)過14年快速的發(fā)展，已成長為河南省內(nèi)重要的金融力量，其銀行零售業(yè)務(wù)也取得了巨大的進步。但也出現(xiàn)了一系列的問題，如零售業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)不合理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新不足同質(zhì)化競爭問題嚴(yán)重、客戶關(guān)系管理水平仍需改善、電子銀行等自助渠道發(fā)展

3、仍有較大差距、銀行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點和人員配置不合理、專業(yè)零售人才資源匱乏、網(wǎng)點營業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量有待提高等問題，本研究對這些問題進行了重點探討并剖析了問題產(chǎn)生的原因，在此基礎(chǔ)上，本研究認(rèn)為PF銀行鄭州分行應(yīng)該通過樹立“以客戶為中心”理念、善組織架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強產(chǎn)品創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量、加強渠道建設(shè)、完善營銷體系、提升銀行人員素質(zhì)、加強營銷隊伍建設(shè)等途徑來不斷推動零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　PF銀行是國內(nèi)中小型股份制商業(yè)銀行的重要代表，