A企業(yè)外派項目團隊“同理心”溝通研究.pdf

1、同理心(empathy)是心理咨詢中常見的一個名詞，通常翻譯為通情、共感、共情、神入、移情等意思，它被中外心理學(xué)家視為較高水平的心理咨詢及心理治療關(guān)系中的關(guān)鍵特質(zhì)。同理心溝通是一種重要的溝通方式，在中文詞典上的定義為“能站在對方的立場，設(shè)身處地的去體會當(dāng)事人感覺的心理過程”?；谕硇牡娜肆Y源管理已成為近年來學(xué)術(shù)界研究的新領(lǐng)域。然而，同理心這個概念在中國的研究起步較晚，受文化背景的差異、翻譯方面的分歧、理解上的斷章取義、以及定義本身存

2、在爭議，使得目前我國對同理心概念的理解多少都有些“水土不服”。相關(guān)同理心在人力資源管理中的實效性有待進一步實踐與證實，同理心在團隊管理方面的實證研究更是缺乏。
　　目前，在一些企業(yè)中常出現(xiàn)上司與下屬之間的不和諧、部門與部門之間責(zé)任相互推諉、同事與同事之間的彼此較勁等等現(xiàn)象，嚴重影響人力資源管理工作的順利開展，甚至影響著企業(yè)目標的實現(xiàn)。如果能運用同理心，溝通中通過對方的言行推論出他的感受和態(tài)度，能打開心扉設(shè)身處地的為對方著想，情況可

3、能會好轉(zhuǎn)。因此，本文以A企業(yè)為個案，研究同理心溝通在團隊管理中運用的情況。
　　A企業(yè)是一家綜合性的廣告集團公司，外派項目團隊是公司人力資源體系中最多的建制單位。A企業(yè)通過從日本企業(yè)學(xué)習(xí)了同理心管理經(jīng)驗并結(jié)合該公司的實際情況，自2010年下半年開始在外派項目團隊中開始嘗試實施同理心溝通，三年來在團隊管理上初見成效，取得了一些成績。研究發(fā)現(xiàn):同理心是人際關(guān)系中的潤化劑。在人力資源管理中，如果管理者和被管理者都能夠從同理心的角度，去感

4、受對方的處境、態(tài)度和信念，并有效地將這些感受傳遞給對方，對方會得到理解和尊重，從而產(chǎn)生被理解的滿足感。這種滿足感可以誘發(fā)出彼此關(guān)心、信任的溝通氛圍。在管理溝通中，溝通雙方越是有能力去清晰感受對方的感受和態(tài)度，就越能了解對方，也就越有利于順利地開展工作。同理心溝通能夠使團隊成員在價值觀念方面保持高度統(tǒng)一，在情感上互相信任，在行動上相互支持。本文認為A企業(yè)的做法和經(jīng)驗具有推廣價值，它對于其它類似團隊實施有效管理、提升管理水平是具有重要的借鑒

5、意義。
　　本文的研究內(nèi)容包括以下四個部分:
　　第一部分，對“同理心”的相關(guān)理論及研究現(xiàn)狀進行了闡述和概括。其中包括對“同理心”的介紹以及相關(guān)的文獻綜述，評述國內(nèi)外“同理心”的研究現(xiàn)狀與成果;指出本研究的意義和研究內(nèi)容、方法。
　　第二部分，團隊管理和同理心溝通的理論。此部分界定了團隊溝通、同理心及同理心溝通的概念，并通過同理心與換位思考、同情心、EQ(情商)的對比來描述同理心溝通的特點，闡述同理心溝通的模式和同理心

6、溝通在團隊管理中的重要性。
　　第三部分，以A企業(yè)外派項目團隊為例，對比分析同理心溝通在團隊管理中實施前后的情況，重點講敘了A企業(yè)的同理心溝通的實施情況，特別是同理心測評和同理心培養(yǎng)方面的實施情況，并結(jié)合A企業(yè)外派項目團隊的典型案例進行分析，總結(jié)A企業(yè)外派項目團隊實行同理心溝通取得的成效，進而探討影響A企業(yè)外派項目團隊同理心溝通模式實施效果的因素。
　　第四部分，A企業(yè)外派項目團隊同理心溝通的啟示?；诮陙鞟企業(yè)外派團隊