溝通從心開始nlp情緒溝通講座

1、廣州市禺山高級(jí)中學(xué) 李進(jìn)成QQ：417843689電話：13760898205,教師的智慧溝通藝術(shù),今天重點(diǎn)講四個(gè)問題：,良好的溝通從心開始溝通的三個(gè)層次有效溝通的六要素溝通四步驟,NLP情緒溝通講座—溝通從心開始,,歡迎走進(jìn)NLP智慧人生課堂,智和慧，其實(shí)是兩個(gè)字，急中生智，定靜生慧。智是一種能力，慧是一種境界。智是在做加法，慧是在做減法，智是知道如何進(jìn)，慧是知道如何退，智者拿得起，慧者放得下。拿得起是本事，放得下是自在

2、！智讓我們知難而上，與時(shí)俱進(jìn)，慧讓我們時(shí)光逆轉(zhuǎn)，延年益壽，做一個(gè)智慧之人，享受智慧之能！歡迎走進(jìn)智慧人生課堂,“智”就是“日知”，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)知識(shí)?！盎邸本褪恰板缧摹保?jīng)常打掃（彗）心靈。智商是父母給的，智慧是可以學(xué)習(xí)的。掌握基本的心理學(xué)知識(shí)，找到打掃心靈的方法。,如何改變我們與情緒溝通的模式？,如何處理情緒？如何面對(duì)壓力？如何面對(duì)忙亂？如何面對(duì)無助？如何面對(duì)困擾？如何處理沖突？很多時(shí)候，我們說起來容易，做起來難?。。?/p>

3、想不想知道，有一種方法，讓你說起來容易，做起來更容易的呢？,溝通從自己的情緒溝通開始,溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感情的互動(dòng)！相由心生，溝通不暢是因?yàn)樾拈T關(guān)上了，失去溝通的橋梁！情緒是由事件觸發(fā)引起自己感覺舒服或不舒服的心理反應(yīng)。開心的情緒由此刻與各位做一聲互動(dòng)的問好開始了：“親愛的朋友，此刻你開心么？”人生最幸福的事，白天想上班，晚上想回家！快樂的學(xué)習(xí)，開心的活著！,什么是NLP？,NLP源于兩個(gè)天才的美國人，Richa

4、rd Bandler（理查班得瑞）博士和John Grinder（約翰格瑞德）教授。 N, 代表神經(jīng)(Neural )。 L, 代表語言(Linguistic) 。 P,代表程式(Programming)。 NLP就是神經(jīng)語言程序?qū)W,有效改變心態(tài)的經(jīng)典故事,秀才趕考的故事,A,B1,B2,C1,C2,,,,,ABC法則,游戲：用硬幣測運(yùn)氣,事件本身沒有意義，是思考賦予了它意義。,對(duì)外界的觸發(fā)事件的情緒反應(yīng)就能洞察思想藍(lán)圖。一

5、個(gè)學(xué)生說陶淵明是酒鬼,我是一切的根源,健康家庭的產(chǎn)物：發(fā)光體,不健康家庭的產(chǎn)物：黑洞,佛印大師和東坡先生的故事,投射原理—我們對(duì)外界的看法與評(píng)判，很多就是自己心理的投射。心中有什么就會(huì)看到什么。抱怨和抗拒、控制不住自己的情緒，其實(shí)就是內(nèi)心無力、沒有方法、沒有能力去面對(duì)問題，內(nèi)心恐懼，害怕，缺乏安全感的表現(xiàn)。坦誠面對(duì)，勇?lián)?zé)任才是內(nèi)心強(qiáng)大的表現(xiàn)抱怨者找借口，責(zé)任者有方法！,贊賞的力量，心靈的潛能,心有多大，世界就有多大！贊賞---

6、-讓下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任，同時(shí)擁有無數(shù)的潛能！心靈的魔術(shù)可以告訴你答案！贊賞，從心開始，見證奇跡的時(shí)刻！,世界為什么需要贊美?,世界為什么需要贊美?江本勝博士通過上萬次試驗(yàn)著書《水知道答案》向世人展示了一項(xiàng)獨(dú)一無二的現(xiàn)象科學(xué)：水能聽，水能看，水知道生命的答案！,,表達(dá)愛和感恩時(shí)候的水結(jié)晶,,聽到美好祝詞時(shí)候的水結(jié)晶,,,,假設(shè)水知道答案,我們身體有多少是水分？70%－－80%如果每天有惱、怒、怨、恨、煩的情緒多一些，身體的水會(huì)怎樣？如

7、果開心、喜悅、欣賞、愛、感恩的情緒多一些，那有會(huì)怎樣？那么，地球有多少水？90%？如果人類的心念總是抱怨、算計(jì)、爭斗、道德淪落多一些，不知道近十年的洪水天災(zāi)、地震泥石流、水資源的不平衡是否跟此有關(guān)？也許關(guān)于水的現(xiàn)象在告訴人類，我們的情緒與環(huán)境可能是互動(dòng)的，人類善心正念多一些，環(huán)境和諧就多一些！,正向的轉(zhuǎn)念法是情緒溝通的核心？,命由天定，運(yùn)隨念轉(zhuǎn)相由心生，病由心造如果你不愿意轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)保持原來的模式中，你可能。。。。怨則傷脾—

8、免疫力下降，引發(fā)糖尿病、痛風(fēng)怒則傷肝---肝膽受損，胃痙攣，目盲耳背急火攻心---高血壓、腦血栓、心臟病、中風(fēng)如果你愿意改變，也許你就能心理健康、身體快樂，心正事成！,換框法重啟快樂的程序！,我們植入“正見、正思維、正語、正精進(jìn)、正念”五?？鞓芬簧姆N子！正見：讓我們的注意力放在我們想有的正面！正思：轉(zhuǎn)換不良的思維模式，讓他們正向！正語：運(yùn)用NLP智慧的語言模式，多欣賞和贊美別人，少苛責(zé)和抱怨別人！正行：行為模式要正向，多

9、做好事善事！正念：觀念要與時(shí)俱進(jìn)，信念要正向！,,,,,,,,,,,行為,觀點(diǎn),期待,自我,渴望,應(yīng)對(duì)方式,感受,,冰山原理,薩提亞的冰山原理----NLP最有效的原理之一,,,本性,應(yīng)對(duì)姿態(tài),行為,,人類面對(duì)壓力的習(xí)慣性反應(yīng),人類面臨壓力時(shí)的應(yīng)對(duì)姿態(tài),指責(zé)討好超理智打岔,一、指責(zé),,環(huán)境,,,,,,,,,,,,,,,,表現(xiàn)：完全不 顧及別人的感受,人際關(guān)系：一般,事業(yè)：還算成功,健康：心臟、高血壓、肝、腦溢血,二、討好,,,

10、,,,,,,環(huán)境,表現(xiàn)：一味迎合別人、沒有自我,人際關(guān)系：好,事業(yè)：不太容易成功,健康：抑郁癥、偏胖、癌癥,三、超理智,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,環(huán)境,表現(xiàn)：只講道理不講感情,人際關(guān)系：朋友遍天下知心無一人,事業(yè)：不成功則已，成必大事者,健康：愛思考、會(huì)算計(jì)、思則傷脾、體態(tài)瘦、皮膚干,四、打岔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,環(huán)境,表現(xiàn)：不愿承擔(dān)責(zé)任、不愿面對(duì)困難,人際關(guān)系：好、討人喜歡,事

11、業(yè)：做演員、導(dǎo)演、藝術(shù)家、主持人容易成功,健康：很好、但容易出事故和意外,五、一致性溝通,你好、我好、大家好。,打開我們正能量的開關(guān),察爾李維斯的故事,太棒了，這種事情也讓我遇上了，我又有了一次學(xué)習(xí)和成長 的機(jī)會(huì)！,人生路上的石頭，是絆腳石還是墊腳石，取決于你。,感恩的心！,感恩天地滋養(yǎng)萬物感恩眾生辛勤勞作感恩父母養(yǎng)育之恩感恩自己正心善念,敞開心靈 坦誠相待 開心工作 快樂生活,二、溝通的三個(gè)層次,“發(fā)生了什么”：就事論事溝通。

12、情緒對(duì)話：為了表達(dá)自己的情緒自我認(rèn)知對(duì)話：對(duì)自我的評(píng)價(jià)。,(一)、“發(fā)生了什么”對(duì)話,事實(shí)真相的假設(shè)。我是正確的，錯(cuò)的是你，而就在我們理直氣壯地說出自己觀點(diǎn)并為此而爭辯時(shí)，我們往往不會(huì)去證實(shí)這一假設(shè)的真實(shí)性。事實(shí)不等于真相。這個(gè)層面的對(duì)話往往會(huì)陷入“公說公有理婆說婆有理”的怪圈。由辯解到爭吵。我們無需拘泥于證明自己是正確的，從而將談話的目的轉(zhuǎn)移到理解雙方在這一問題上的感知、闡釋和價(jià)值觀。,過失設(shè)定,絕大多數(shù)高難度談話都會(huì)將焦

13、點(diǎn)集中在誰應(yīng)該為當(dāng)前的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。誰都不愿意承擔(dān)因?yàn)檫^失所產(chǎn)生的責(zé)任，尤其是在一種不公平的狀態(tài)下，所以，為了不做“替罪羊”，我們必然會(huì)全力以赴地為自己開脫責(zé)任。專注于談?wù)撨^失只會(huì)分散我們的注意力，使我們無法集中精神找出產(chǎn)生錯(cuò)誤的真正原因以及糾正錯(cuò)誤的方法。,重定焦點(diǎn)：關(guān)注我想要的。,一個(gè)學(xué)生把英語成績下降歸結(jié)為老師焦點(diǎn)思維解決常規(guī)管理的案例。男生欺負(fù)女生的案例處理重定因果，找出真實(shí)的原因。重定立場，多角度觀察問題。找到解決問題

14、的第三個(gè)方法。把批評(píng)者變?yōu)榻ㄗh者，共同指向問題?！胺钦\勿擾”男嘉賓面對(duì)女嘉賓關(guān)于穿衣的評(píng)論做出的回應(yīng)。,停留在問題層面永遠(yuǎn)解決不了問題。一般人只是在環(huán)境、行為、能力層面解決問題，所以效果不明顯。案例：考大學(xué)無用,價(jià)值觀的形成,價(jià)值觀的形成：我們的價(jià)值觀形成于以下幾個(gè)時(shí)期1）印記時(shí)期，0-7歲。矛盾信息進(jìn)入印記期的孩子，會(huì)在他的思想中造成混亂。小孩產(chǎn)生出“我是沒有用的”無價(jià)值感。例如：餐廳，媽媽與女兒點(diǎn)菜，表面上讓孩子點(diǎn)餐，可

15、結(jié)果什么都不讓孩子做決定。2）模仿時(shí)期，8-12歲。接觸什么資源，就可能會(huì)模仿。當(dāng)有英雄人物不停模仿時(shí)，他的內(nèi)心就有力量有價(jià)值。例如：爸爸告訴孩子要好好跟小妹妹玩，不準(zhǔn)打架。但當(dāng)爸爸回家時(shí)，指著媽媽罵：“怎么還沒有做好飯，我都餓死了”，結(jié)果會(huì)產(chǎn)生什么效果：（1）小孩混亂。矛盾信息。我沒有用。（2）肢體學(xué)習(xí)。當(dāng)孩子來到學(xué)校時(shí)，看到別的小朋友也會(huì)擺出指責(zé)姿勢，同時(shí)遇到老師罵自己時(shí)卻拼命地討好。這個(gè)孩子就分別模仿學(xué)習(xí)了爸爸和媽媽的姿態(tài)

16、。這就是孩子無形中的學(xué)習(xí)，這就是模仿。,3）社交時(shí)期，14-21歲。此時(shí)發(fā)生的生理變化，會(huì)令孩子們感到不安和不適應(yīng)。此時(shí)正好是小孩與大人的角色互相補(bǔ)充的時(shí)候，有時(shí)候他要做大人，有時(shí)候他又要撒嬌。如果此時(shí)我們要求他們做什么，他們很容易X=Y，把你要他做的事下意識(shí)地等同于“我沒有自由”，所以經(jīng)常可能會(huì)蹦出一句話來“你很煩”，其實(shí)這句話表明“我已經(jīng)長大了”。這也就解釋為此時(shí)期的孩子時(shí)常變化，容易學(xué)壞。因?yàn)楫?dāng)他遠(yuǎn)離家庭時(shí)，他要從同齡群體中得到認(rèn)

17、可與尊重。一個(gè)孩子在此時(shí)期是需要被同伴接納的，如果不被接納就等同死亡。所以消費(fèi)名牌＝群體。如果我們做大人，不信任孩子，就會(huì)讓他覺得沒有自由。面對(duì)此時(shí)期的孩子，我們要鼓勵(lì)他帶朋友來家玩，這樣可以更多地認(rèn)識(shí)孩子的朋友，同時(shí)也有機(jī)會(huì)跟對(duì)方的家長接觸。這也給了孩子尊重。 案例：孩子要錢去唱K，家長該怎樣處理。,價(jià)值觀的來源和改變,價(jià)值觀的來源：家庭：孟母三遷；朋友；學(xué)校宗教：社會(huì)：媒體：煤氣中毒事件的報(bào)道，就可能令到自殺率提高，所以

18、NLP是一個(gè)免疫系統(tǒng)重要的歷史事件：價(jià)值觀的改變：改變價(jià)值觀的三個(gè)機(jī)會(huì)：天災(zāi)人禍，好消息從天降，NLP同類課堂。,關(guān)于信念,信念是人生活著的規(guī)條，雖然我們常常誤認(rèn)為信念是事實(shí)，但信念其實(shí)并不一定是事實(shí)。信念是行為的紅綠燈。我們的行為往往是基于我們以為信念是真實(shí)的，假如行為結(jié)果是我們喜歡和接受的話，我們便會(huì)繼續(xù)以為這些信念是真實(shí)無誤的。比如“先付出后享受”、“一份耕耘一份收獲”“我很不好看”等等。三個(gè)最具有破壞性的信念無望：任何

19、人都無法做到。無助：別人可以做到，但我無法做到。無價(jià)值：我可以做到，但我不值得擁有這些美好的事物。我們的信念，是我們的一份自我實(shí)現(xiàn)，常在不知不覺中發(fā)生。對(duì)于好的信念，我們保留下去。對(duì)于不好的信念，我們要運(yùn)用NLP的方法修改掉，換上新的程序。,例子：一個(gè)孩子要求父母陪他玩，結(jié)果幾次都未能實(shí)現(xiàn)承諾，結(jié)果孩子會(huì)得到什么呢？或許我們會(huì)認(rèn)為孩子知道了什么是不守信用，會(huì)責(zé)備父母不守承諾，學(xué)會(huì)了不誠信和欺騙。其實(shí)印記期的孩子并不能區(qū)分這一切，父

20、母是他必須而且必然忠誠的對(duì)象，他不能區(qū)分誰對(duì)誰錯(cuò)。他只會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生一個(gè)思想，在混亂的情況他解釋自己無法控制局面，認(rèn)為“我是沒有用的”“我比不上父母的工作”“我沒有價(jià)值”。這正是我們的無價(jià)值感的來源。這是一個(gè)十分具有破壞性的信念。,更新幾個(gè)信念系統(tǒng),有效果比有道理更重要。沒有失敗，只有回饋?；蛘撸瑳]有失敗，只是暫時(shí)還沒有成功。一個(gè)人沒有優(yōu)點(diǎn)也沒有缺點(diǎn)，只有特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是特點(diǎn)的善用，缺點(diǎn)是特點(diǎn)的誤用。沒有垃圾，只有放錯(cuò)地方的資源。溝通

21、的意義在于取得對(duì)方的回應(yīng)。每個(gè)人都具備了成功的所有資源。不是缺乏資源，而是缺乏利用資源的狀態(tài)。并無難相處的人，只有不善變通的溝通者。人的行為不等于他的本質(zhì)。（接受他的人，改變他的行為。）,如何獲取正確的回應(yīng)方式,了解情感密碼，掌控自己的情緒。,(二)、情緒對(duì)話：我們應(yīng)如何對(duì)待自己的情緒,1.控制情緒保持理智并不是最好的方法。2.控制情緒不代表著情緒不存在，它會(huì)在潛意識(shí)里支配你的言行。3.情緒與情緒化。如何處理情緒效果最好。4

22、.了解情緒、談?wù)撉榫w、管理情緒——這正是我們作為人類要面對(duì)的最大的挑戰(zhàn)之一。5.描述自己的感受和情緒，告知對(duì)方。6.調(diào)整情緒的方法：調(diào)整身體姿態(tài)、面部表情，改變語調(diào)，改變認(rèn)識(shí)。,人們總是“越想忘的越忘不掉”。時(shí)間并非靈丹妙藥，盡管時(shí)間可以讓我們忘記一些意識(shí)層面的東西，但潛藏在我們潛意識(shí)中的心靈傷痛卻會(huì)形成情緒的種子，時(shí)刻與我們相伴，隨時(shí)作用于我們的生活。如果得不到及時(shí)清除，反而時(shí)間越久傷痛越深，對(duì)人的傷害越大。也許時(shí)間會(huì)讓我們暫時(shí)

23、淡忘，然而一旦有類似的事情出現(xiàn)時(shí)，同樣的經(jīng)歷和情緒還是會(huì)不斷輪回。所發(fā)生的事情并不完全相同，但給我們帶來的感受卻是一樣的。情緒既是對(duì)心智能量的最大消耗，也是產(chǎn)生思想混亂、身體疾病、人與人之間的紛爭等家庭矛盾和社會(huì)問題的根源。只有放下情緒對(duì)思想的困擾，才能面對(duì)自己的內(nèi)在，也只有在這個(gè)過程中才能有機(jī)緣對(duì)自己的過往和經(jīng)歷有所了解、認(rèn)知和覺悟。徹底釋放情緒，改變思維模式，讓生命的能量順暢流動(dòng)。,我們總是錯(cuò)了又錯(cuò)，痛苦了再痛苦，傷心了再傷心。

24、今天是昨天的果，正是過去的種子形成了我們的現(xiàn)在，如果潛藏在我們潛意識(shí)中的情緒不能夠得到及時(shí)有效的清除，我們的心靈就會(huì)被“卡”在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，不再成長。唯有徹底的清除情緒，心靈才能夠獲得能量，得到真正的成長！,,,過去,現(xiàn)在,未來,因,,果——因,,果,只有豐盛自己的思想，才能更智慧地看問題。,心如小坑，投一石塊而飛濺心如大海，投一大石而無聲,三、效能溝通的六大要素,會(huì)親：建立親和力會(huì)聽：聽出言外之意。會(huì)說：改變句式，豐富內(nèi)容，

25、說話原則會(huì)觀：察顏觀色，微表情，動(dòng)作細(xì)節(jié)，肢體語言。會(huì)問：強(qiáng)力發(fā)問器能配：同步帶領(lǐng)，肢體、表情、語調(diào),注意言、聲、形的一致。,言就是說的內(nèi)容聲就是說的語調(diào)形就是說的神態(tài),,,溝通信息的傳遞,一、語言 7％二、聲調(diào) 38％三、肢體 55％判斷學(xué)生的行為：案例：我是如何判斷學(xué)生說謊的。一女生讓學(xué)生冒充家長接電話，是怎樣被我識(shí)破的。身心一致，有效溝通。,4“s”法快速建立親和感: 語言、聲

26、調(diào)、肢體密切配合,4“S”方法：See：看Smlie：微笑Shake hand：握手Speak：說話和人談話，注意肢體行為的一致性。,會(huì)聽：接納傾聽開心鎖,心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人難過或者受到傷害的時(shí)候，最不想聽到的就是建議、大道理、心理分析或者別人的看法，那樣只能讓自己感覺更差。過分同情會(huì)讓當(dāng)事人覺得自己太可憐，提問為什么會(huì)讓當(dāng)事人產(chǎn)生防范心理，而讓當(dāng)事人感到激怒的就是他的感受受到否定，被認(rèn)為是毫無道理的。如果有人能真正愿

27、意傾聽，認(rèn)同我的感受，給我機(jī)會(huì)讓我多說說我的困擾，我會(huì)感覺沒有那么郁悶和困惑，也更能處理好自己的情緒和面臨的問題。,為什么,負(fù)面,,過去,借口,證明 我是對(duì)的,對(duì)抗,,,,,,,問題 框 架,會(huì)說：改變語言框架模式：,How,正面,,未來,方法,證明 我有能力,工作,,,,,,,期望 框 架,改變說話的句式：,表揚(yáng)：少于“但是”句多用“如果”句 。多用從學(xué)生的角度思考問題的句式。例如把“我覺得……”變成“你覺得……”，

28、“我認(rèn)為……”變成“你認(rèn)為……” 多問怎么辦，少問為什么 多微笑式贊美。視頻：《蓋章》把“怎么可能”變成“怎么才能”。少用“不”的句式，多用可以怎樣做的句式。,會(huì)觀：眼神、表情、肢體,,不同的角度看到的可能會(huì)不一樣,會(huì)問：,你說呢？還有嗎？假設(shè)有會(huì)是什么呢？你看起來好像不開心？你明白我的意思嗎？習(xí)慣用一些強(qiáng)力發(fā)問的句式。這些句式能夠打開學(xué)生封閉的思想，幫助了解學(xué)生真是的想法。最近是不是發(fā)生什么事情了？你一定有心事，

29、對(duì)吧？,四、談話 四 步 曲,一、接納。接納情緒，同步帶領(lǐng)。二、調(diào)焦。瞄準(zhǔn)目標(biāo)，增加方法。三、選擇四、行動(dòng)與承諾,五步改變學(xué)生的限制性信念,陳述：我學(xué)不會(huì)。換句：你暫時(shí)還沒有學(xué)會(huì)。沒有失敗，只是暫時(shí)還沒有成功。因果：你現(xiàn)在還不會(huì)，是因?yàn)椤瓧l件：你要你做……，你就會(huì)行動(dòng)：去滿足條件。以游泳為例：我不會(huì)游泳；我目前還不會(huì)游泳；是因?yàn)闆]有找個(gè)教練教你；只要你找個(gè)教練教你，認(rèn)真去做就會(huì)游泳；然后安排計(jì)劃行動(dòng)。,行動(dòng)與承諾,1、