微笑服務(wù) 從心開始

1、微笑服務(wù)從心開始語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是餐飲服務(wù)行業(yè)萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是餐飲服務(wù)行業(yè)最令人津津樂道的最令人津津樂道的“注冊商標注冊商標”。營造一個充滿微笑的溫暖

2、的服務(wù)空間，讓顧客在接受服務(wù)過程中營造一個充滿微笑的溫暖的服務(wù)空間，讓顧客在接受服務(wù)過程中，感受到特別溫馨的氣息，每一位服務(wù)人員的親和力，給顧客人員，感受到特別溫馨的氣息，每一位服務(wù)人員的親和力，給顧客人員感覺酒店是家，享受到了感覺酒店是家，享受到了“賓至如歸賓至如歸”溫馨的感覺，這里不僅僅只溫馨的感覺，這里不僅僅只是被服務(wù)的場所，更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方。是被服務(wù)的場所，更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方?！拔⑿Ψ?wù)微笑服務(wù)”更是一種特

3、殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是服務(wù)人員與顧客之間建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的服務(wù)人員與顧客之間建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要內(nèi)容，很多時候，它可以代替語言上的歡迎，對穩(wěn)定重要內(nèi)容，很多時候，它可以代替語言上的歡迎，對穩(wěn)定“老顧客老顧客”有著很重要的作用。有著很重要的作用。在我在我們?nèi)粘７粘７?wù)交往中，酒店工作人交往中，酒店工作人員不僅應(yīng)該僅應(yīng)該注意自己的內(nèi)在

4、注意自己的內(nèi)在服務(wù)態(tài)務(wù)態(tài)度，而且度，而且還要學會要學會對顧對顧客的外在服客的外在服務(wù)態(tài)務(wù)態(tài)度，用自己良好度，用自己良好態(tài)度去度去感化他感化他們在事在事業(yè)、在生意、在、在生意、在業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)、在工作、在生活、在家庭、在、在工作、在生活、在家庭、在愛情、情、在友情等等中的消極在友情等等中的消極態(tài)度和情度和情緒，通，通過我們的服的服務(wù)轉(zhuǎn)變務(wù)轉(zhuǎn)變或改或改變他們的不愉快的心情，消除或避免雙方在服不愉快的心情，消除或避免雙方在服務(wù)與被服與被服務(wù)過務(wù)過程

5、中的某些偏程中的某些偏見和隔閡，這將有助于將有助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，有利于服解雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過務(wù)過程的程的順利進行，從而，從而實現(xiàn)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量的量的優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)和提高。但是，我和提高。但是，我們并不能做到任何并不能做到任何時間時間都可以很開心的都可以很開心的對待自己的待自己的顧客，因客，因為我們也是人，也有我也是人，也有我們的煩惱煩惱試對憤試對憤怒的人也始怒的人也始終微笑，能否改微笑，能否改變些什么？不管怎么些什么？不管怎

6、么樣，要想成，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中一個善于微笑的人，就要在生活中讓自己成自己成為一個快一個快樂的人，要的人，要順應(yīng)順應(yīng)情緒的自然的自然發(fā)展規(guī)律，及律，及時宣泄，才會宣泄，才會經(jīng)常快?？鞓贰Ｒ恍馇С?，笑一笑十年少，怒拳不打笑一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好人，微笑的好處自是不自是不言而言而喻。談到微笑服到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有什么比美國的希展，沒有什么比美國的希爾頓飯頓飯店更店更為成功的了。

7、當年成功的了。當年輕氣盛的康氣盛的康納希爾頓爾頓已經(jīng)擁經(jīng)擁有5100萬美萬美元的元的時候，他得意洋洋地向他的母候，他得意洋洋地向他的母親報親報捷，老太太捷，老太太對兒子的兒子的現(xiàn)有成有成績不以不以為然，但卻然，但卻語重心重心長地提出了一條建地提出了一條建議：“事實上你必上你必須把握住把握住比5100萬美元更萬美元更值錢值錢的東西。除了西。除了對顧對顧客誠實誠實以外，以外，還要想要想辦法使法使每一個住每一個住進希爾頓飯爾頓飯店的人住店的人

8、住過了還想再來。你要想出一種想再來。你要想出一種簡單簡單、容、容易、不花本易、不花本錢而行之久而行之久遠的辦法去吸引法去吸引顧客，客，這樣這樣你的你的飯店才有前途店才有前途?！毕栴D爾頓冥思苦想了很久，才冥思苦想了很久，才終于悟出了母于悟出了母親所指的那種所指的那種辦法是什法是什么，那就是微笑服么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，。從此以后，“希爾頓飯爾頓飯店服店服務(wù)員臉務(wù)員臉上的微笑永上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。是屬于旅客的陽光?！痹谶@條

9、高于一切的條高于一切的經(jīng)營經(jīng)營方針指引下，希指引下，希爾頓飯爾頓飯店在不到店在不到90年的年的時間時間里，從一家里，從一家飯店擴展到目前的展到目前的210多家，遍布多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)高達數(shù)億美元。美元。資金則由起家由起家時的5000美元美元發(fā)展到幾百展到幾百億美元。老希美元。老希爾頓爾頓生前最快生前最快樂的事情莫的事情莫過于乘于乘飛機到世界各國的希機到世界各國的希爾頓連鎖飯爾頓連鎖飯店