A公司全球虛擬項目團隊溝通問題案例研究.pdf

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文A公司全球虛擬項目團隊溝通問題案例研究ACompanyGlobalVirtualProjectTeamCommunicationBreakdownCaseStudy學(xué)號：31311531完成日期：201512大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文IIIIIIIIIIlllIMIIIIIIIIUlIIIIY2968887摘要隨著日益增加的全球化需求，越來越多

2、的軟件公司成為國際化公司，并借助離岸內(nèi)包、外包、和虛擬化軟件開發(fā)團隊等方法從而獲得最好的技術(shù)資源和降低軟件開發(fā)成本。然而，由于虛擬化軟件開發(fā)的許多固有的缺陷，以及公司本身研究這些問題的時間和預(yù)算有限，導(dǎo)致很多的項目不能達到預(yù)期結(jié)果或以失敗而告終。本文通過研究A公司全球虛擬項目團隊中的溝通問題的原因分析其成因和對策，為全球虛擬項目團隊的成功和中國軟件公司走向國際化提供借鑒。A軟件公司，是全球規(guī)模最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)系中心系統(tǒng)供應(yīng)商。成立

3、35年以來，在全球擁有超過5000家客戶，支持著5000多家企業(yè)總數(shù)超過100萬個聯(lián)絡(luò)中心座席，每天管理著125億次以上的客戶交互。其中既有自用聯(lián)絡(luò)中心，也有外包聯(lián)絡(luò)中心，服務(wù)于經(jīng)濟、溝通、交通、民營、政治機構(gòu)和其他許多業(yè)務(wù)體，業(yè)務(wù)類型內(nèi)含客戶支持、收繳服務(wù)和營銷活動。A公司用戶遍布財富五十強中四分之三以及全球財富百強公司中的百分之六十的公司。其研究發(fā)展的團隊位于美國，歐洲，印度。兼并了行業(yè)內(nèi)的一些相關(guān)公司后，將研發(fā)團隊版圖擴展到了英國

4、和俄羅斯。2008年10月24日在大連軟件園成立中國研發(fā)中心，作為全球研發(fā)團隊的一部分，參與全球化項目開發(fā)和測試。作為典型的全球化公司，A公司的大部分的項目都是采用分布式虛擬項目團隊協(xié)作的方式完成的。這些團隊之間，以跨組織間的虛擬方式協(xié)作，借助于高科技技術(shù)和手段來解決由于時空分隔引起的問題，運用通信網(wǎng)絡(luò)使得各領(lǐng)域?qū)＜以谝黄鸸タ思夹g(shù)難題、降低預(yù)算，并在最短時間內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。幫助組織更快更靈活地適應(yīng)高度發(fā)展變化的全球企業(yè)環(huán)境，降低成本并

5、提高資源的利用率。但是因為不能直接面對面合作，團隊必會在溝通方面迎來巨大壓力，難以與彼此互動，分享知識和達成共識。這些溝通問題往往會阻礙到項目的進展程度，甚至可能引起產(chǎn)品的失敗。本文應(yīng)用案例分析模型，對A公司虛擬項目團隊的溝通問題進行詳細描述，給出真實案例，結(jié)合跨文化溝通理論、團隊建設(shè)理論、績效評估和激勵理論、以及知識管理理論，對案例中所出現(xiàn)的虛擬團隊案例，針對其溝通問題加以分析和給出建議。文章最后概況了整個案例分析和建議環(huán)節(jié)，并指出可