基于客戶價值的企業(yè)項目內(nèi)遷成功因子研究.pdf

1、近年來,中國東部沿海地區(qū)的勞動密集型企業(yè)在經(jīng)營環(huán)境上面臨諸多挑戰(zhàn)。勞動力成本上升,土地等資源供應(yīng)緊張等因素使這些企業(yè)將目光更多投向中國的中西部地區(qū),企業(yè)項目內(nèi)遷的熱潮在逐漸形成。
　　 然而,企業(yè)內(nèi)遷項目卻面臨著新的外部環(huán)境與內(nèi)部資源的整合問題。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速,企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境的不確定性日益增大。在急劇變化的環(huán)境中,企業(yè)應(yīng)如何利用內(nèi)部資源,贏得長久的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)項目預(yù)期目標(biāo)呢?本文認(rèn)為,企業(yè)在項目內(nèi)遷中平衡外部

2、環(huán)境與內(nèi)部資源的關(guān)鍵點是客戶價值,即能夠為顧客提供超越競爭對手的價值。
　　 本文從客戶價值理論研究出發(fā),陳述了客戶價值研究上三個不同的方向的理論,包括可感知價值、客戶讓渡價值、客戶終生價值、客戶價值鏈等理論,并界定了本文研究客戶價值的方向,即把客戶作為價值感受主體,企業(yè)作為價值感受的客體。站在客戶的角度來考察企業(yè)項目提供給客戶的價值,即客戶能在項目活動中享受到的產(chǎn)品和服務(wù)的價值。
　　 本文通過四個維度(質(zhì)量、服務(wù)、成

3、本、時間)來考察客戶價值對內(nèi)遷項目的影響,并且基于客戶價值提出了影響項目內(nèi)遷的因子假設(shè)。在定量檢驗階段,本文以美的武漢工業(yè)園為例,對消費者進(jìn)行問卷調(diào)查,利用SPSS軟件對回收的136份有效問卷進(jìn)行因子分析和效度、信度檢驗,檢驗假設(shè)因子對項目內(nèi)遷成功的影響。主要結(jié)論如下:
　　 1)客戶價值是企業(yè)在內(nèi)遷項目時把握內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的平衡點,是企業(yè)內(nèi)遷項目關(guān)鍵成功因素。企業(yè)在項目內(nèi)遷中堅持提高客戶價值這一方向,可以促進(jìn)項目內(nèi)外部環(huán)境

4、的匹配與整合。
　　 2)基于客戶價值的質(zhì)量、服務(wù)、成本、時間這四個因子對項目成功有著顯著影響,一定程度上決定著內(nèi)遷項目的成敗。
　　 3)企業(yè)應(yīng)該了解和識別客戶最關(guān)注的價值領(lǐng)域,將資源投入到關(guān)鍵的價值領(lǐng)域,從而建立起自己競爭優(yōu)勢,確保內(nèi)遷項目成功運行。
　　 4)對于勞動密集型內(nèi)遷項目來說,成本因子和質(zhì)量因子的影響作用最大。這種類型的企業(yè)應(yīng)將降低客戶購買成本,滿足客戶產(chǎn)品質(zhì)量要求放在重要位置。但是也不能忽視服務(wù)